En bref
- La formation porte sur la gestion des réservations et la billetterie avec Amadeus.
- Le contenu est conçu pour un participant débutant.
- Les exercices couvrent les disponibilités, les dossiers et les opérations de réservation.
- La mission concerne des demandes similaires partout au Maroc.
- L’animation peut se faire en présentiel ou à distance.
Villes concernées
CasablancaRabatSaléTémaraKénitraTangerTétouanLaracheAl HoceïmaMarrakechSafiEssaouiraAgadirInezganeTaroudantFèsMeknèsIfraneTazaOujdaNadorBerkaneEl JadidaMohammediaSettatBerrechidBéni MellalKhouribgaErrachidiaOuarzazateLaâyouneDakhlaGuelmimBouskouraBouznikaSkhiratSidi KacemKsar El KébirMartilAït MelloulKhénifraFquih Ben SalahOued ZemTan TanSidi IfniMideltTinghirZagoraTaourirt
Votre rôle chez FormaGroup
Cette mission porte sur l’apprentissage des opérations courantes de réservation aérienne dans un environnement de distribution de voyages. La formation s’adresse à un débutant et privilégie la pratique : recherche de disponibilités, création et suivi de dossiers, modifications et étapes de base du parcours de billetterie.
Missions confiées
- 1Présenter l’environnement de réservation Amadeus et guider le participant dans la prise en main de l’outil utilisé pendant la formation.
- 2Apprendre à rechercher des itinéraires et des disponibilités de vols à partir de demandes clients, puis à vérifier les résultats obtenus.
- 3Encadrer la création et la consultation de dossiers de réservation en faisant appliquer le flux de travail enseigné.
- 4Faire pratiquer la modification et le suivi des réservations, notamment la vérification des informations essentielles d’un dossier.
- 5Expliquer les principes de tarification et les étapes de base du parcours de billetterie, conformément au contenu enseigné.
- 6Proposer des exercices intégrés sur des cas clients pour entraîner le participant à réaliser des réservations et à traiter les opérations prévues au programme.
Programme de formation à animer
Une maîtrise pédagogique des thèmes suivants est attendue :
Module 1Présentation de l’environnement de réservation
Module 2Recherche d’itinéraires et disponibilités
Module 3Création et consultation d’un dossier
Module 4Modification et suivi des réservations
Module 5Principes de tarification et billetterie
Module 6Exercices intégrés sur des cas clients
Objectifs pédagogiques
Voir le programme complet de la formation →- Rechercher des disponibilités de vols dans l’outil de formation.
- Créer et consulter un dossier de réservation selon le flux enseigné.
- Modifier un dossier et vérifier les informations essentielles.
- Appliquer les étapes de base du parcours de billetterie.
- Traiter des exercices de réservation à partir de demandes clients.
Public à former
La formation s’adresse aux agents de voyages, aux conseillers en réservation, aux personnels d’agences et aux personnes qui préparent une insertion dans la distribution touristique. Le niveau visé est débutant, avec des exercices appliqués à des demandes clients.
Approche pédagogique attendue
- Introduire les fonctions de l’environnement de réservation avant de guider le participant dans des opérations pas à pas.
- Faire pratiquer la recherche d’itinéraires et de disponibilités à partir de demandes clients concrètes.
- Utiliser des cas progressifs pour travailler la création, la consultation, la modification et le suivi des dossiers.
- Vérifier les acquis au fil des exercices en faisant contrôler les informations essentielles et les étapes réalisées.
- Adapter les explications et le rythme à une formation individuelle destinée à un débutant.
Profil recherché
- Vous maîtrisez les opérations de réservation et de billetterie aérienne avec Amadeus et pouvez expliquer les étapes de travail à un public débutant.
- Vous êtes capable d’enseigner la recherche de disponibilités, la création et la consultation de dossiers, leur modification et leur suivi.
- Vous savez présenter les principes de tarification et les étapes de base du parcours de billetterie sans présumer d’acquis préalables chez le participant.
- Vous pouvez transformer des demandes clients en exercices progressifs et accompagner individuellement la pratique sur l’outil.
Atouts appréciés
- Une connaissance des opérations réalisées en agence de voyages ou dans la distribution touristique serait utile pour contextualiser les exercices.
- La capacité à adapter les explications au rythme d’un participant débutant constitue un atout.
Disponibilité et mobilité
Disponibilité
Période envisagée entre octobre et décembre, à convenir.
Mobilité
La mission concerne des demandes similaires partout au Maroc. L’animation peut être proposée en présentiel ou à distance, selon les modalités retenues pour la mission.
Compétences clés
Utilisation d’AmadeusRecherche de disponibilités aériennesCréation de dossiers de réservationModification et suivi des réservationsPrincipes de tarification aérienneBilletterie aérienneAnimation de cas pratiquesAccompagnement individuel
Mots-clés de l’offre
#Amadeus#Réservation aérienne#Billetterie aérienne#Disponibilités de vols#Dossiers de réservation#Agence de voyages
Critères de l’annonce
- Secteur d’activité
- Tourisme et voyages
- Région
- Casablanca-Settat · Rabat-Salé-Kénitra · Tanger-Tétouan-Al-Hoceïma · Marrakech-Safi · Souss-Massa · Fès-Meknès · Oriental · Béni-Mellal-Khénifra · Drâa-Tafilalet · Laâyoune-Sakia-El-Hamra · Dakhla-Oued-Ed-Dahab · Guelmim-Oued-Noun
- Travail à distance
- Hybride possible
- Type de contrat
- Mission indépendante (freelance)
- Disponibilité
- À convenir
- Niveau d’expérience
- Débutant accepté
- Niveau d’étude
- Bac - Bac+2
- Langues
- Français
Si vous pouvez transmettre les opérations de réservation et de billetterie avec une approche concrète et adaptée à un débutant, cette mission peut correspondre à votre expertise.
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