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Formation avec un formateur du réseau FormaGroup

Formation relation client et qualité de service à Oujda

Donnez aux équipes les repères nécessaires pour répondre avec clarté, écouter les besoins et assurer un suivi client de qualité.

Présentiel · À distance · HybrideOujdaRelation client et qualité de service
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Photo : Carlynn Alarid / Unsplash

Contenu de la formation

Partie 1Relation client et qualité de service

Les participants acquièrent des repères pour accueillir, écouter et orienter efficacement les clients. Des exercices les aident à formuler des réponses claires et professionnelles.

2 jours en présentielTous niveauxÉquipes d’accueil et de service client
Partie 2Communication téléphonique avec les clients

Cette formation travaille la prise de contact, le questionnement et la reformulation au téléphone. Les participants s’entraînent à traiter les demandes avec méthode et courtoisie.

1 jour à distanceDébutantTéléconseillers et conseillers clients
Partie 3Gérer les demandes clients sur les canaux digitaux

Les participants apprennent à répondre de façon structurée aux messages reçus en ligne. La formation aborde la qualité rédactionnelle, le suivi et la cohérence des échanges.

1 jour en hybrideIntermédiaireÉquipes commerciales et community managers

Pour qui ?

  • Équipes d’accueil
  • Téléconseillers
  • Conseillers clients
  • Équipes commerciales
  • Agents de support

Comment se déroule la formation

  1. 1Diagnostic des situations de relation client rencontrées
  2. 2Apports sur l’écoute, le questionnement et la reformulation
  3. 3Simulations d’accueil, d’appels et de demandes à distance
  4. 4Analyse des formulations et des postures professionnelles
  5. 5Mises en pratique sur des scénarios proches du terrain
  6. 6Formalisation de repères de qualité de service

Les formateurs de cette formation

Expert relation client et qualité de service à OujdaAccueil et prise en charge client · Écoute active · Reformulation des besoinsVoir le profil du formateur →Consultant formateur en communication professionnellePlus de 10 ans d’expérienceTechniques de communication · Écoute active · ReformulationVoir le profil du formateur →Consultant formateur relation client hôtelière à TangerMoins de 5 ans d’expérienceQualification des demandes clients · Gestion des réservations B2C et B2B · Suivi des dossiers groupesVoir le profil du formateur →Expert relation client pour conseillers et centres d’appelsPlus de 10 ans d’expérienceRelation client · Accueil et conseil client · Gestion de centre d’appelsVoir le profil du formateur →

Questions fréquentes

Quels profils peuvent suivre cette formation ?

Elle est adaptée aux collaborateurs en contact avec les clients, notamment à l’accueil, au téléphone, en point de vente ou sur les canaux digitaux.

La formation traite-t-elle les échanges en français et en arabe ?

Le formateur travaille couramment dans ces deux langues. Les modalités linguistiques des exercices peuvent être précisées avec FormaGroup selon les besoins du groupe.

Peut-on prévoir des mises en situation liées à notre activité ?

Oui, des scénarios peuvent être construits à partir des demandes et situations rencontrées par vos équipes.

Qui organise la mise en relation et le format ?

FormaGroup organise la mise en relation avec le formateur et vous accompagne pour définir la modalité de formation appropriée.

Dans le catalogue FormaGroup

Relation client et qualité de service

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