Expert relation client et qualité de service à Oujda

Parcours

Le formateur a développé des compétences en relation client dans des contextes de vente, de conseil à distance, de suivi de dossiers et d’assistance aux utilisateurs. Son expérience comprend la qualification de demandes, le traitement de documents, l’accompagnement de clients et les échanges par téléphone ou via les réseaux sociaux. Il travaille couramment en français et en arabe.

Cette formation s’adresse aux équipes en contact direct avec des clients : accueil, téléconseil, commerce, support ou gestion de demandes. Elle vise à améliorer la qualité des échanges en renforçant l’écoute, la reformulation, la clarté des réponses et le suivi des sollicitations. Les participants apprennent à adapter leur communication à la situation et au canal utilisé.

La session s’appuie sur des cas concrets, des exercices de communication orale et des simulations de demandes clients. Le formateur propose de travailler les étapes d’un échange : accueil, compréhension de la demande, proposition de solution, vérification et clôture. Un temps est consacré aux situations délicates afin de favoriser une relation professionnelle et constructive.

Approche pédagogique

1. 1Diagnostic des situations de relation client rencontrées
2. 2Apports sur l’écoute, le questionnement et la reformulation
3. 3Simulations d’accueil, d’appels et de demandes à distance
4. 4Analyse des formulations et des postures professionnelles
5. 5Mises en pratique sur des scénarios proches du terrain
6. 6Formalisation de repères de qualité de service

Publics accompagnés

• Équipes d’accueil
• Téléconseillers
• Conseillers clients
• Équipes commerciales
• Agents de support

Secteurs d’intervention

Ses 3 formations