Contenu de la formation
Les participants renforcent les fondamentaux d’un accueil et d’un suivi client de qualité. La formation met l’accent sur l’écoute, la clarté des réponses et la fiabilité du suivi.
Cette session permet de structurer les appels entrants ou sortants. Les participants travaillent l’écoute, la reformulation et l’orientation du client.
La formation aborde la réponse aux demandes reçues par messagerie ou réseaux sociaux. Elle aide à maintenir une communication professionnelle et cohérente avec les clients.
Pour qui ?
- Conseillers clientèle
- Téléconseillers
- Équipes d’accueil
- Commerciaux
- Commerçants
Comment se déroule la formation
- 1Identification des situations de contact client les plus fréquentes
- 2Rappel des principes d’écoute et de reformulation
- 3Mises en situation d’appels, demandes et suivis de dossiers
- 4Travail sur des réponses claires et orientées vers la solution
- 5Analyse des pratiques de suivi et de transmission d’information
- 6Définition de repères communs pour l’équipe
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
Cette formation est-elle réservée aux centres d’appels ?
Non. Elle convient aussi aux équipes d’accueil, aux commerciaux, aux commerces et à toute personne en contact avec des clients.
Peut-on intégrer nos cas clients habituels ?
Oui. Les exercices peuvent être adaptés aux demandes, canaux de contact et difficultés rencontrées par votre équipe.
La formation traite-t-elle les échanges sur les réseaux sociaux ?
Oui. Un module peut être consacré aux réponses clients via messagerie et réseaux sociaux, selon les besoins de l’organisation.
Comment contacter ce formateur ?
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