Formateur relation client et qualité de service à Oujda

Parcours

Le formateur s’appuie sur des expériences de conseil client par téléphone et via les réseaux sociaux, de vente de services, de traitement de dossiers, d’accompagnement personnalisé et de réponse aux demandes techniques ou aux besoins des utilisateurs. Son parcours associe relation client, commerce et communication.

Cette formation est particulièrement pertinente pour les équipes en contact direct avec la clientèle : accueil, téléphone, vente, suivi administratif ou messagerie sur les réseaux sociaux. Elle permet de travailler la qualité de l’écoute, la compréhension de la demande, la clarté des réponses et la continuité du suivi.

L’intervention propose une approche concrète fondée sur des cas de relation client. Les participants analysent les étapes d’un échange, s’exercent à reformuler les besoins, à apporter une réponse adaptée et à orienter le client lorsque nécessaire. Les situations peuvent être adaptées au contexte de l’entreprise. FormaGroup organise la mise en relation avec le formateur.

Approche pédagogique

1. 1Identification des situations de contact client les plus fréquentes
2. 2Rappel des principes d’écoute et de reformulation
3. 3Mises en situation d’appels, demandes et suivis de dossiers
4. 4Travail sur des réponses claires et orientées vers la solution
5. 5Analyse des pratiques de suivi et de transmission d’information
6. 6Définition de repères communs pour l’équipe

Publics accompagnés

• Conseillers clientèle
• Téléconseillers
• Équipes d’accueil
• Commerciaux
• Commerçants

Secteurs d’intervention

Ses 4 formations