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Formation avec un formateur du réseau FormaGroup

Formation relation client et qualité de service à Khouribga

Une approche terrain pour développer un accueil professionnel et une relation de service attentive au client.

Présentiel · Hybride · À distanceKhouribgaRelation client et qualité de service
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Photo : Vitaly Gariev / Unsplash

Contenu de la formation

Partie 1Relation client et qualité de service

Cette formation développe les fondamentaux de l'accueil et de la prise en charge du client. Les participants travaillent sur l'écoute, la clarté des réponses et l'image de service.

2 jours en présentielDébutantAgents d'accueil et équipes de service
Partie 2Accueil client pour équipes de terrain

Les participants apprennent à adopter une posture professionnelle dès le premier contact. Des exercices permettent de pratiquer l'orientation, l'information et la conclusion d'un échange.

1 jour en présentielTous niveauxPersonnel en contact avec le public
Partie 3Gérer les demandes et situations difficiles

La formation propose des repères pour écouter une demande, rester professionnel et orienter le client vers une solution ou un interlocuteur adapté. Les cas traités sont ajustés au contexte de service de l'entreprise.

2 jours en hybrideIntermédiaireÉquipes de service et superviseurs

Pour qui ?

  • Agents d'accueil
  • Équipes de service
  • Personnel de vente
  • Responsables de point de service

Comment se déroule la formation

  1. 1Identifier les moments clés du parcours client dans l'activité
  2. 2Présenter les bases d'un accueil professionnel
  3. 3Pratiquer l'écoute et la reformulation des demandes
  4. 4Mettre en situation des échanges avec les clients
  5. 5Définir des comportements de service partagés par l'équipe

Les formateurs de cette formation

Formateur relation client et qualité de service à Khouribga5 à 10 ans d’expérienceAccueil client · Qualité de service · Communication de proximitéVoir le profil du formateur →Consultant formateur relation client hôtelière à TangerMoins de 5 ans d’expérienceQualification des demandes clients · Gestion des réservations B2C et B2B · Suivi des dossiers groupesVoir le profil du formateur →Expert relation client pour conseillers et centres d’appelsPlus de 10 ans d’expérienceRelation client · Accueil et conseil client · Gestion de centre d’appelsVoir le profil du formateur →Expert relation client pour conseillers et centres d’appelsPlus de 10 ans d’expérienceRelation client · Accueil et conseil client · Appels entrantsVoir le profil du formateur →

Questions fréquentes

Quels profils peuvent suivre cette formation relation client ?

Elle s'adresse aux personnes en contact direct avec les clients, qu'elles soient chargées de l'accueil, du service ou de l'encadrement de proximité. FormaGroup facilite la mise en relation pour adapter le contenu à votre activité.

La formation peut-elle être réalisée en intra-entreprise ?

Oui, le programme peut être organisé pour une équipe interne et intégrer vos situations de service habituelles. FormaGroup coordonne l'organisation avec le formateur.

Les participants doivent-ils avoir de l'expérience ?

La formation est accessible aux débutants comme aux collaborateurs déjà en poste. Le niveau des exercices est ajusté en fonction du groupe.

Quel format est recommandé ?

Un module d'une ou deux journées convient pour travailler les fondamentaux et les mises en situation. FormaGroup peut aussi organiser une formule hybride ou à distance selon vos contraintes.

Dans le catalogue FormaGroup

Relation client et qualité de service

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