Formateur relation client et qualité de service à Khouribga

Parcours

Le formateur possède une expérience de gestion et de supervision dans des activités de service au contact d'une clientèle. Ses responsabilités opérationnelles l'ont amené à prendre en compte les exigences d'accueil, de continuité de service, d'organisation des équipes et de traitement des situations quotidiennes sur site.

Cette formation vise les équipes qui représentent l'entreprise auprès des clients. Elle aborde les comportements professionnels attendus, l'écoute du besoin, la clarté des échanges et l'importance d'une prise en charge régulière. L'intervenant relie la qualité de la relation client à une organisation fluide du travail et à la coordination entre collaborateurs.

La pédagogie repose sur des cas pratiques d'accueil, de demande d'information, de réclamation simple et de transmission d'une situation au responsable. Les participants identifient les gestes et formulations utiles pour offrir un service cohérent, tout en respectant les règles de fonctionnement de leur organisation.

Approche pédagogique

1. 1Identifier les moments clés du parcours client dans l'activité
2. 2Présenter les bases d'un accueil professionnel
3. 3Pratiquer l'écoute et la reformulation des demandes
4. 4Mettre en situation des échanges avec les clients
5. 5Définir des comportements de service partagés par l'équipe

Publics accompagnés

• Agents d'accueil
• Équipes de service
• Personnel de vente
• Responsables de point de service

Secteurs d’intervention

Ses 3 formations