Contenu de la formation
Développer des pratiques de réponse claires, professionnelles et orientées client. Structurer le suivi d’une demande depuis le premier contact jusqu’à la confirmation.
Qualifier les besoins liés aux groupes et événements professionnels. Améliorer la coordination des informations entre les équipes impliquées dans le séjour.
Sécuriser les étapes de confirmation, de relance et de préparation pré-arrivée. Identifier les informations essentielles à transmettre au client et aux équipes opérationnelles.
Pour qui ?
- Agents de réservation
- Équipes de réception
- Collaborateurs commerciaux
- Équipes hébergement
- Personnel en contact avec les clients
Comment se déroule la formation
- 1Observer les parcours et canaux de contact client
- 2Identifier les informations indispensables à qualifier
- 3S’exercer à formuler des réponses adaptées aux demandes
- 4Mettre en situation le suivi et la coordination pré-arrivée
- 5Définir des repères communs de qualité de service
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
Cette formation convient-elle à de nouveaux agents de réservation ?
Oui, elle peut être organisée pour des débutants afin de poser des repères sur la qualification, le suivi des demandes et la communication de service. FormaGroup organise la mise en relation.
Peut-elle intégrer des cas liés aux groupes ?
Oui, les demandes B2B, groupes et événements peuvent être prises en compte dans les exercices selon le besoin exprimé par l’établissement.
La formation peut-elle être réalisée en intra-entreprise ?
Oui, le format intra-entreprise permet d’adapter les situations aux pratiques de l’équipe. FormaGroup coordonne les modalités avec le formateur.
Une attestation est-elle prévue ?
Les modalités d’attestation sont à confirmer avec FormaGroup lors de l’organisation de la formation.
Dans le catalogue FormaGroup
FormaGroup organise cette formation dans votre ville ou à distance : dates, groupe ou session individuelle, attestation de formation.
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