Consultant formateur relation client hôtelière à Tanger

Parcours

Le formateur dispose d’une expérience terrain en réservations hôtelières et en suivi de demandes individuelles, professionnelles et groupes. Son parcours comprend la qualification de demandes par différents canaux, la préparation d’offres, le traitement des confirmations, la coordination pré-arrivée et le suivi de dossiers clients. Il a évolué dans des contextes où la réactivité, la clarté des informations et la coordination des services sont déterminantes.

L’intervention est pensée pour les équipes qui souhaitent homogénéiser leur qualité de réponse et mieux sécuriser le parcours client avant l’arrivée. Elle met en avant l’écoute active, la collecte des besoins, la précision de l’information communiquée, le suivi des engagements et la transmission efficace des éléments aux équipes concernées.

La formation peut alterner mises en situation, analyse de demandes reçues par différents canaux et construction de réponses structurées. Les participants travaillent les étapes clés : prise de contact, qualification, proposition, confirmation, relance et préparation de l’arrivée. Les échanges permettent d’identifier des pratiques de service adaptées aux réalités de l’établissement.

Approche pédagogique

1. 1Observer les parcours et canaux de contact client
2. 2Identifier les informations indispensables à qualifier
3. 3S’exercer à formuler des réponses adaptées aux demandes
4. 4Mettre en situation le suivi et la coordination pré-arrivée
5. 5Définir des repères communs de qualité de service

Publics accompagnés

• Agents de réservation
• Équipes de réception
• Collaborateurs commerciaux
• Équipes hébergement
• Personnel en contact avec les clients

Secteurs d’intervention

Ses 4 formations