Contenu de la formation
Cette formation aide les participants à s’exprimer avec clarté lors des échanges d’accueil et de service. Elle s’appuie sur des situations concrètes de demandes, d’informations et d’orientation.
Les participants apprennent à structurer des messages clairs, polis et adaptés à leur interlocuteur. Des exercices pratiques portent sur les réponses, relances et confirmations.
La formation travaille les expressions utiles pour comprendre une demande, présenter une solution et conclure un échange. Des jeux de rôle permettent de s’entraîner dans un cadre professionnel.
Pour qui ?
- Équipes relation client
- Personnel d’accueil
- Conseillers téléphoniques
- Collaborateurs commerciaux
Comment se déroule la formation
- 1Identification des situations de communication prioritaires
- 2Apport de vocabulaire et de formulations professionnelles
- 3Analyse de modèles de messages et d’échanges
- 4Mises en situation orales guidées
- 5Exercices de rédaction appliqués au métier
- 6Retour individualisé sur les productions
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
À qui s’adresse cette formation en français professionnel ?
Elle convient aux collaborateurs qui doivent communiquer avec des clients, partenaires ou collègues en français dans le cadre de leur activité.
Peut-elle être adaptée au vocabulaire de notre métier ?
Oui. FormaGroup recueille vos besoins afin d’orienter les exemples, exercices et situations vers votre environnement professionnel.
La formation peut-elle se dérouler à distance ?
Oui, elle peut être organisée en présentiel, à distance ou en format hybride selon les contraintes de votre équipe.
Comment organiser une session intra-entreprise ?
Contactez FormaGroup : l’équipe organise la mise en relation et construit avec vous les modalités de la formation.
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