Parcours
Le formateur évolue dans des fonctions commerciales, de relation client et de communication. Son parcours comprend la gestion de demandes clients, la prospection, le traitement de documents et l’accompagnement de dossiers commerciaux. Il pratique le français dans un contexte professionnel, à l’écrit comme à l’oral.
Cette formation s’adresse aux collaborateurs amenés à échanger avec des clients, prospects, fournisseurs ou partenaires. L’accent est mis sur les formulations utiles pour accueillir, présenter une offre, répondre à une demande, clarifier un besoin et assurer un suivi avec une communication professionnelle et compréhensible.
Une session type alterne apports ciblés, vocabulaire métier, exercices de rédaction et mises en situation orales. Les participants travaillent sur des cas inspirés des échanges courants : appels, messages, courriels, prises de rendez-vous et réponses aux demandes. Les contenus peuvent être adaptés par FormaGroup au contexte de l’entreprise.
Domaines d’expertise
- Expression orale en contexte professionnel
- Rédaction de courriels professionnels
- Accueil et orientation des interlocuteurs
- Communication avec les clients
- Qualification des besoins
- Suivi des demandes
- Vocabulaire commercial et relation client
Approche pédagogique
- 1Identification des situations de communication prioritaires
- 2Apport de vocabulaire et de formulations professionnelles
- 3Analyse de modèles de messages et d’échanges
- 4Mises en situation orales guidées
- 5Exercices de rédaction appliqués au métier
- 6Retour individualisé sur les productions
Publics accompagnés
- Équipes relation client
- Personnel d’accueil
- Conseillers téléphoniques
- Collaborateurs commerciaux
Secteurs d’intervention
Ses 3 formations
Formation français professionnel pour équipes relation client
Améliorer les échanges professionnels en français pour mieux accueillir, informer et accompagner les clients.
Formation vente et négociation commerciale pour équipes B2B
Donner aux équipes commerciales des repères pratiques pour prospecter, qualifier et accompagner chaque opportunité.
Formation marketing digital et contenu pour équipes commerciales
Relier contenus, présence sur les réseaux sociaux et objectifs commerciaux dans une démarche opérationnelle.
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