Contenu de la formation
Les participants structurent leurs messages pour mieux communiquer avec leurs collègues et interlocuteurs professionnels. La formation travaille l’écoute, la clarté et l’adaptation du discours.
Cette formation développe les réflexes nécessaires pour expliquer, rassurer et orienter les clients avec professionnalisme. Elle s’appuie sur des cas de demandes courantes et de situations sensibles.
Les participants apprennent à préparer une intervention, capter l’attention et conduire un échange utile. Des entraînements permettent de gagner en assurance et en précision.
Pour qui ?
- Collaborateurs administratifs
- Équipes commerciales
- Agents d’accueil
- Formateurs et animateurs
- Responsables d’équipe
Comment se déroule la formation
- 1Recueil des attentes et des situations de communication réelles
- 2Identification des obstacles à la clarté des échanges
- 3Apports pratiques sur l’écoute, le message et la reformulation
- 4Exercices individuels et mises en situation en groupe
- 5Feedback structuré et plan de progrès individuel
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
Cette formation convient-elle à des débutants ?
Oui. Les contenus sont accessibles sans prérequis et peuvent être adaptés au niveau d’expérience des participants.
Quels types de situations sont travaillés pendant la session ?
La formation peut intégrer des situations d’accueil, d’échange avec un client, de transmission d’information, de réunion ou de présentation orale.
Peut-on organiser une session pour une équipe entière ?
Oui. FormaGroup peut organiser une formation intra-entreprise pour un groupe constitué et ajuster les exercices à son environnement professionnel.
La formation est-elle disponible à distance ?
Oui. Selon votre organisation, FormaGroup peut proposer une animation à distance, en présentiel ou hybride.
Dans le catalogue FormaGroup
FormaGroup organise cette formation dans votre ville ou à distance : dates, groupe ou session individuelle, attestation de formation.
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