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Formation avec un formateur du réseau FormaGroup

Formation accueil, réception et expérience client hôtelière

Une formation centrée sur les pratiques d’accueil, de réception et de qualité de service attendues dans l’hôtellerie.

Présentiel · À distancePartout au MarocAccueil, réception et expérience client en hôtellerie
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Photo : Neon Wang / Unsplash

Contenu de la formation

Partie 1Accueil et réception hôtelière

Cette formation traite des fondamentaux de l’accueil et des missions de réception dans un établissement hôtelier. Les participants travaillent les étapes clés de la relation avec le client.

Format à définir avec FormaGroupDébutantAgents d’accueil, réceptionnistes et personnels hôteliers
Partie 2Expérience client en établissement hôtelier

Les participants identifient les leviers d’une expérience client attentive et cohérente. La formation s’appuie sur les moments essentiels du parcours client.

Format à définir avec FormaGroupTous niveauxÉquipes d’accueil et de réception
Partie 3Communication et gestion des demandes à la réception

Cette formation aide les équipes à formuler des réponses professionnelles et à écouter les besoins exprimés par les clients. Des situations de réception servent de support aux échanges.

Format à définir avec FormaGroupIntermédiairePersonnel de réception et d’accueil

Pour qui ?

  • Réceptionnistes
  • Agents d’accueil
  • Équipes hôtelières
  • Responsables de réception
  • Personnes souhaitant découvrir les métiers de l’accueil hôtelier

Comment se déroule la formation

  1. 1Recueil des besoins et du contexte de l’établissement
  2. 2Présentation des repères de qualité d’accueil
  3. 3Analyse de situations rencontrées à la réception
  4. 4Mises en situation et entraînement à la communication
  5. 5Débriefing collectif et identification d’axes de progrès

Les formateurs de cette formation

Formateur accueil et réception en hôtellerieAccueil client en hôtellerie · Réception hôtelière · Expérience clientVoir le profil du formateur →Formateur accueil et réservation hôtelière à TangerGestion des réservations B2C et B2B · Traitement des demandes FIT et groupes · Préparation de devis et proformasVoir le profil du formateur →Consultant formateur relation client hôtelière à TangerMoins de 5 ans d’expérienceQualification des demandes clients · Gestion des réservations B2C et B2B · Suivi des dossiers groupesVoir le profil du formateur →Expert accueil et réception hôtelière à CasablancaPlus de 16 ans d’expérienceAccueil et réception hôtelière · Check-in et check-out · Gestion des plaintes clientsVoir le profil du formateur →

Questions fréquentes

À qui s’adresse cette formation en accueil hôtelier ?

Elle s’adresse notamment aux équipes de réception, aux agents d’accueil et aux personnes souhaitant développer leurs repères dans la relation client hôtelière. FormaGroup organise la mise en relation pour confirmer l’adéquation avec votre besoin.

La formation peut-elle être organisée pour une équipe complète ?

Oui, une organisation en intra-entreprise peut être étudiée pour travailler sur les situations propres à votre établissement. FormaGroup coordonne les échanges avec le formateur.

Un niveau préalable est-il nécessaire ?

Les bases de l’accueil et de la réception peuvent être abordées avec des débutants. Le contenu peut aussi être orienté vers le renforcement des pratiques d’une équipe déjà en poste.

Quel format de formation est possible ?

Les modalités sont définies avec FormaGroup selon votre contexte, notamment en présentiel ou à distance. La durée et le rythme sont précisés lors de la préparation de la formation.

Dans le catalogue FormaGroup

Accueil, réception et expérience client en hôtellerie

FormaGroup organise cette formation dans votre ville ou à distance : dates, groupe ou session individuelle, attestation de formation.

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