Parcours
Le formateur intervient sur les thématiques de l’accueil, de la réception et de l’expérience client dans le secteur hôtelier. Son positionnement répond aux besoins des professionnels qui souhaitent renforcer la qualité des interactions avec les clients, de l’arrivée au départ.
La formation aborde les comportements attendus à l’accueil, l’écoute des demandes, la communication professionnelle et la gestion des situations sensibles. L’objectif est d’aider les équipes à adopter une posture de service cohérente, attentive et adaptée aux différents moments du parcours client.
Le déroulé peut alterner apports pratiques, mises en situation inspirées du quotidien de la réception, échanges sur les bonnes pratiques et débriefings collectifs. FormaGroup organise la mise en relation afin de définir le format, les objectifs et les modalités les plus adaptés à votre établissement ou à votre projet professionnel.
Domaines d’expertise
- Accueil client en hôtellerie
- Réception hôtelière
- Expérience client
- Communication professionnelle
- Qualité de service
- Gestion des demandes clients
- Mises en situation d’accueil
Approche pédagogique
- 1Recueil des besoins et du contexte de l’établissement
- 2Présentation des repères de qualité d’accueil
- 3Analyse de situations rencontrées à la réception
- 4Mises en situation et entraînement à la communication
- 5Débriefing collectif et identification d’axes de progrès
Publics accompagnés
- Réceptionnistes
- Agents d’accueil
- Équipes hôtelières
- Responsables de réception
- Personnes souhaitant découvrir les métiers de l’accueil hôtelier
Secteurs d’intervention
Sa formation
Formation accueil, réception et expérience client hôtelière
Une formation centrée sur les pratiques d’accueil, de réception et de qualité de service attendues dans l’hôtellerie.
Ce formateur correspond à votre projet ? FormaGroup vous met en relation et organise la formation : programme, dates, lieu ou classe virtuelle.
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