Contenu de la formation
Les participants structurent leur entretien commercial de la découverte à la conclusion. Ils développent une argumentation orientée besoin et valeur client.
Cette formation apporte des techniques concrètes pour répondre aux hésitations fréquentes. Les mises en situation permettent d’améliorer la confiance et la réactivité commerciale.
Les participants apprennent à sécuriser la relation avec des clients hésitants ou insatisfaits. La session traite aussi de la proposition complémentaire pertinente et responsable.
Pour qui ?
- Commerciaux sédentaires
- Téléconseillers
- Chargés de clientèle
- Superviseurs commerciaux
Comment se déroule la formation
- 1Identification des freins commerciaux réels
- 2Présentation de techniques d’entretien structurées
- 3Jeux de rôle sur les objections
- 4Débriefing des argumentaires et postures
- 5Plan de progression individuel ou collectif
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
La formation est-elle adaptée à la vente par téléphone ?
Oui. Le formateur possède une expérience directe de la télévente et peut adapter les exercices aux appels entrants ou sortants via FormaGroup.
Peut-on intégrer nos offres et objections habituelles ?
Oui. Les cas pratiques peuvent être préparés à partir de vos offres, profils clients et objections récurrentes.
Cette formation convient-elle aux débutants ?
Oui. Le programme peut démarrer par les fondamentaux de l’entretien commercial avant d’aborder les techniques de négociation.
Dans le catalogue FormaGroup
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