Parcours
Le formateur possède une expérience significative dans l’encadrement d’activités de télévente, de fidélisation, de rétention et de rebond commercial. Il a accompagné des conseillers et des superviseurs sur l’atteinte d’objectifs commerciaux, le traitement des objections, le suivi de la qualité des échanges et le pilotage de la performance.
La formation est conçue pour les équipes qui souhaitent professionnaliser leur démarche commerciale sans perdre la qualité de la relation. L’intervenant travaille les différentes étapes de l’échange : découverte du besoin, argumentation, réponse aux hésitations, proposition de valeur, conclusion et suivi. Une attention particulière est accordée aux situations de rétention, d’upselling et de fidélisation.
Le parcours repose sur des entraînements intensifs : jeux de rôle, écoute ou analyse de scénarios, débriefings et grilles de progression. Les participants repartent avec une méthode d’entretien structurée, des formulations adaptées à leur activité et des axes d’amélioration concrets pour développer leur efficacité commerciale.
Domaines d’expertise
- Télévente
- Négociation commerciale
- Traitement des objections
- Fidélisation client
- Rétention
- Upselling
- Coaching commercial
- Pilotage des objectifs
Approche pédagogique
- 1Identification des freins commerciaux réels
- 2Présentation de techniques d’entretien structurées
- 3Jeux de rôle sur les objections
- 4Débriefing des argumentaires et postures
- 5Plan de progression individuel ou collectif
Publics accompagnés
- Commerciaux sédentaires
- Téléconseillers
- Chargés de clientèle
- Superviseurs commerciaux
Secteurs d’intervention
Ses 6 formations
Formation vente et négociation pour équipes commerciales
Des techniques de vente terrain pour mieux qualifier, convaincre, fidéliser et développer la valeur client.
Formation de formateurs et animation pédagogique
Concevoir, animer et évaluer des formations internes utiles, vivantes et orientées compétences.
Formation français professionnel écrit et oral à Fès
Gagner en aisance, clarté et professionnalisme dans les échanges écrits et oraux du quotidien.
Formation recrutement et sélection pour managers RH
Sécuriser chaque étape du recrutement, de la définition du besoin à l’intégration des nouveaux collaborateurs.
Formation management d’équipe et performance à Meknès
Accompagner les managers dans le pilotage quotidien, le coaching et la mobilisation durable de leurs équipes.
Formation relation client et qualité de service à Fès
Une formation concrète pour renforcer l’écoute, le traitement des demandes et la qualité de chaque interaction client.
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