FormaGroup

Formation avec un formateur du réseau FormaGroup

Formation relation client et qualité de service en entreprise

Développer une relation client attentive, professionnelle et orientée vers des réponses adaptées.

Présentiel · À distancePartout au MarocRelation client et qualité de service
S’inscrireVoir le formateur
Photo : Arlington Research / Unsplash

Contenu de la formation

Partie 1Réussir l’accueil et la prise en charge client

Les participants développent les réflexes d’écoute, de reformulation et de clarification des demandes. La formation vise une prise en charge professionnelle dès le premier contact.

2 jours en présentielDébutantAgents d’accueil et conseillers clientèle
Partie 2Améliorer la qualité de service dans la relation client

Cette formation aide les équipes à harmoniser leurs pratiques de réponse et à renforcer la satisfaction client. Les situations difficiles sont étudiées à partir de cas pratiques.

2 jours à distanceIntermédiaireÉquipes de service client
Partie 3Gérer les demandes et remarques clients avec méthode

Les participants apprennent à analyser une demande, apporter une réponse adaptée et assurer un suivi cohérent. L’accent est mis sur la communication et la fiabilité du traitement.

2 jours en présentielTous niveauxConseillers client et équipes support

Pour qui ?

  • Conseillers clientèle
  • Agents d’accueil
  • Équipes de support client
  • Téléconseillers
  • Responsables de proximité

Comment se déroule la formation

  1. 1Recueil des situations rencontrées par les participants
  2. 2Rappel des principes d’écoute et de communication professionnelle
  3. 3Mises en situation d’accueil et de traitement des demandes
  4. 4Analyse des réponses apportées et axes d’amélioration
  5. 5Travail sur la qualité de service et la cohérence des pratiques
  6. 6Formalisation de repères utilisables au quotidien

Les formateurs de cette formation

Expert relation client et qualité de service en entreprisePlus de 10 ans d’expérienceAccueil et écoute client · Diagnostic des besoins · Qualité de serviceVoir le profil du formateur →Consultant formateur relation client hôtelière à TangerMoins de 5 ans d’expérienceQualification des demandes clients · Gestion des réservations B2C et B2B · Suivi des dossiers groupesVoir le profil du formateur →Expert relation client pour conseillers et centres d’appelsPlus de 10 ans d’expérienceRelation client · Accueil et conseil client · Gestion de centre d’appelsVoir le profil du formateur →Expert relation client pour conseillers et centres d’appelsPlus de 10 ans d’expérienceRelation client · Accueil et conseil client · Appels entrantsVoir le profil du formateur →

Questions fréquentes

Cette formation convient-elle à des équipes de relation client débutantes ?

Oui. Le contenu peut être construit pour des débutants et adapté au niveau de pratique des participants par FormaGroup et le formateur.

Peut-on travailler sur nos propres cas clients ?

Oui. Les exemples, demandes récurrentes ou situations sensibles peuvent servir de base aux exercices, sous réserve du cadrage organisé par FormaGroup.

Quels sujets sont abordés pendant la formation ?

La formation peut couvrir l’accueil, l’écoute, la reformulation, le diagnostic des besoins, la qualité de réponse et le traitement des remarques clients.

Comment organiser une session pour une équipe interne ?

Contactez FormaGroup : l’équipe organise la mise en relation avec le formateur et définit avec vous le format approprié à votre organisation.

Dans le catalogue FormaGroup

Relation client et qualité de service

FormaGroup organise cette formation dans votre ville ou à distance : dates, groupe ou session individuelle, attestation de formation.

S’inscrire

Même domaine

Formations proches