Expert relation client et qualité de service en entreprise

Parcours

Le formateur dispose d’une expérience opérationnelle dans la relation client à distance, complétée par plusieurs années d’animation de formations en commerce et gestion. Il a traité des demandes de clients, apporté des informations sur des produits et services, identifié les besoins et contribué à l’amélioration de la qualité de service.

Cette expérience lui permet d’aborder la relation client sous un angle directement applicable : écouter activement, reformuler une demande, diagnostiquer une situation, expliquer une solution et préserver la qualité de l’échange. Il traite aussi les pratiques favorisant une communication claire, la prise en charge des remarques et l’amélioration continue des procédures de service.

Le déroulé privilégie les études de cas, les simulations d’échanges clients et l’analyse de pratiques professionnelles. Chaque participant peut travailler sa posture, la précision de ses réponses et sa capacité à transformer une demande ou une difficulté en expérience client maîtrisée.

Approche pédagogique

1. 1Recueil des situations rencontrées par les participants
2. 2Rappel des principes d’écoute et de communication professionnelle
3. 3Mises en situation d’accueil et de traitement des demandes
4. 4Analyse des réponses apportées et axes d’amélioration
5. 5Travail sur la qualité de service et la cohérence des pratiques
6. 6Formalisation de repères utilisables au quotidien

Publics accompagnés

• Conseillers clientèle
• Agents d’accueil
• Équipes de support client
• Téléconseillers
• Responsables de proximité

Secteurs d’intervention

Ses 3 formations