Contenu de la formation
Cette formation aide les participants à adopter les bons réflexes dès le premier contact avec le client. Elle travaille l’écoute, la reformulation et la qualité de la réponse apportée.
Le programme aborde les pratiques qui contribuent à une relation durable avec les clients. Les participants apprennent à assurer un suivi cohérent et à valoriser les échanges après la vente.
Les participants analysent les attitudes utiles face à une demande complexe ou à une insatisfaction. Des cas pratiques permettent de construire des réponses professionnelles et orientées solution.
Pour qui ?
- Conseillers clientèle
- Vendeurs en point de vente
- Agents d’accueil
- Équipes de service client
Comment se déroule la formation
- 1Recueillir les situations client les plus fréquentes dans l’organisation
- 2Identifier les attentes et les points de vigilance du parcours client
- 3Présenter des techniques d’écoute et de reformulation
- 4Mettre en pratique les échanges à travers des scénarios professionnels
- 5Définir des actions de suivi et de fidélisation adaptées
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
Cette formation est-elle adaptée aux équipes d’accueil ?
Oui. Elle convient notamment aux collaborateurs qui reçoivent, orientent, conseillent ou accompagnent des clients au quotidien.
Peut-on adapter les cas pratiques à notre activité ?
Oui. FormaGroup organise la mise en relation afin que les exemples de travail puissent être alignés sur les situations rencontrées par votre équipe.
Faut-il avoir une expérience commerciale préalable ?
Non. Le contenu peut être abordé par des débutants comme par des collaborateurs ayant déjà une pratique de la relation client.
La session peut-elle se dérouler à distance ?
Oui. Le formateur peut intervenir à distance, en présentiel ou selon un dispositif hybride à définir avec FormaGroup.
Dans le catalogue FormaGroup
FormaGroup organise cette formation dans votre ville ou à distance : dates, groupe ou session individuelle, attestation de formation.
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