Expert relation client pour commerces et services

Parcours

Le formateur s’appuie sur une expérience de gestion des ventes et de suivi de la relation client dans le commerce de détail. Son parcours en commerce-marketing lui permet d’aborder les enjeux d’accueil, de satisfaction, de valorisation de l’offre et de fidélisation avec une approche opérationnelle.

Cette page est conçue pour les collaborateurs qui représentent l’entreprise au quotidien : vendeurs, conseillers, agents d’accueil ou équipes de service. L’objectif est de favoriser des échanges plus fluides, une meilleure écoute des attentes et une prise en charge adaptée des demandes des clients.

Le déroulé pédagogique part de situations concrètes : accueillir un client, comprendre sa demande, présenter une solution, gérer une insatisfaction et assurer un suivi approprié. Des exercices de communication et des scénarios professionnels aident les participants à transformer chaque interaction en occasion de créer de la confiance.

Approche pédagogique

1. 1Recueillir les situations client les plus fréquentes dans l’organisation
2. 2Identifier les attentes et les points de vigilance du parcours client
3. 3Présenter des techniques d’écoute et de reformulation
4. 4Mettre en pratique les échanges à travers des scénarios professionnels
5. 5Définir des actions de suivi et de fidélisation adaptées

Publics accompagnés

• Conseillers clientèle
• Vendeurs en point de vente
• Agents d’accueil
• Équipes de service client

Secteurs d’intervention

Ses 3 formations