Contenu de la formation
Les participants renforcent la clarté de leurs messages, leur écoute et leur qualité de relation. La formation s’appuie sur des situations d’accueil et de coopération rencontrées au travail.
Cette session permet de travailler les comportements qui facilitent les interactions au sein d’une équipe. Les participants expérimentent des repères concrets à travers des exercices guidés.
La formation aide à conserver une communication constructive lorsqu’une interaction devient tendue. Les participants s’entraînent à reformuler, écouter et répondre avec justesse.
Pour qui ?
- Équipes hôtelières
- Personnel d’accueil
- Collaborateurs en contact avec le public
- Équipes de service
Comment se déroule la formation
- 1Identification des situations de communication fréquentes
- 2Apports courts sur les repères relationnels
- 3Exercices d’écoute et de reformulation
- 4Jeux de rôle adaptés aux métiers de service
- 5Débriefing des pratiques observées
- 6Plan d’amélioration individuel
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
Cette formation convient-elle aux équipes débutantes ?
Oui. Les fondamentaux de communication et de posture sont abordés de façon progressive, avec des exercices accessibles à tous les niveaux.
Peut-on intégrer nos propres scénarios d’accueil ou de service ?
Oui. Le formateur peut adapter les mises en situation aux interactions caractéristiques de votre activité, en coordination avec FormaGroup.
La formation est-elle possible à distance ?
Oui, certains ateliers peuvent être organisés à distance. Le présentiel reste particulièrement adapté aux entraînements relationnels et aux jeux de rôle.
Dans le catalogue FormaGroup
FormaGroup organise cette formation dans votre ville ou à distance : dates, groupe ou session individuelle, attestation de formation.
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