Consultant formateur en communication professionnelle hôtelière

Parcours

Le formateur anime des formations en communication, compétences relationnelles et posture professionnelle, notamment auprès de publics du secteur hôtelier. Son expérience comprend l’animation de groupes, l’adaptation des contenus aux besoins des participants et l’utilisation d’exercices pratiques pour favoriser l’appropriation.

Dans le contexte de l’hôtellerie, la formation aborde la qualité des échanges, l’écoute, la coopération et l’ajustement de la posture face aux interlocuteurs. Elle vise à aider les équipes à développer des relations professionnelles plus fluides, aussi bien entre collègues qu’avec les personnes accueillies.

Le déroulé privilégie des apports accessibles, des entraînements à l’oral, des jeux de rôle et des débriefings. Les participants analysent leurs habitudes de communication, testent de nouvelles façons d’interagir et identifient des actions directement applicables dans leur environnement de travail.

Certifications et références

• Formatrice certifiée Discipline Positive

Approche pédagogique

1. 1Identification des situations de communication fréquentes
2. 2Apports courts sur les repères relationnels
3. 3Exercices d’écoute et de reformulation
4. 4Jeux de rôle adaptés aux métiers de service
5. 5Débriefing des pratiques observées
6. 6Plan d’amélioration individuel

Publics accompagnés

• Équipes hôtelières
• Personnel d’accueil
• Collaborateurs en contact avec le public
• Équipes de service

Secteurs d’intervention

Ses 5 formations