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Formation avec un formateur du réseau FormaGroup

Formation communication professionnelle pour équipes

Des méthodes concrètes pour communiquer avec assurance, écoute et efficacité dans les échanges de travail.

Présentiel · À distanceCasablanca, Marrakech, Béni Mellal, KhouribgaCommunication professionnelle efficace
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Photo : Dylan Gillis / Unsplash

Contenu de la formation

Partie 1Communication professionnelle efficace

Les participants développent des repères pour mieux exprimer leurs idées et comprendre leurs interlocuteurs. La formation s’appuie sur des exercices de communication courante au travail.

2 jours en présentielTous niveauxÉquipes opérationnelles et fonctions support
Partie 2Mieux communiquer avec les clients et usagers

Cette formation aide à adopter une communication claire, respectueuse et orientée vers le besoin exprimé. Les participants travaillent l’accueil, l’écoute et la réponse aux demandes.

2 jours en présentielTous niveauxÉquipes d’accueil et de relation client
Partie 3Communiquer avec aisance en équipe

Le programme aborde la transmission d’informations, la coopération et la prévention des incompréhensions. Des mises en situation permettent de tester des formulations adaptées.

1 jour en présentielDébutantCollaborateurs et équipes de terrain

Pour qui ?

  • Équipes de relation client
  • Collaborateurs administratifs
  • Équipes opérationnelles
  • Agents d’accueil
  • Nouveaux collaborateurs

Comment se déroule la formation

  1. 1Recueil des situations de communication rencontrées par le groupe
  2. 2Identification des freins et habitudes de communication
  3. 3Apports pratiques sur l’écoute, la reformulation et le message clair
  4. 4Jeux de rôle et entraînements guidés
  5. 5Débrief collectif et plan d’action individuel

Les formateurs de cette formation

Consultant formateur en communication professionnellePlus de 10 ans d’expérienceTechniques de communication · Écoute active · ReformulationVoir le profil du formateur →Consultant formateur relation client hôtelière à TangerMoins de 5 ans d’expérienceQualification des demandes clients · Gestion des réservations B2C et B2B · Suivi des dossiers groupesVoir le profil du formateur →Expert relation client pour conseillers et centres d’appelsPlus de 10 ans d’expérienceRelation client · Accueil et conseil client · Gestion de centre d’appelsVoir le profil du formateur →Expert relation client pour conseillers et centres d’appelsPlus de 10 ans d’expérienceRelation client · Accueil et conseil client · Appels entrantsVoir le profil du formateur →

Questions fréquentes

Cette formation convient-elle à des équipes sans prérequis ?

Oui. Les fondamentaux sont accessibles aux débutants et les exercices sont ajustés au niveau du groupe.

Peut-on intégrer des cas réels de l’entreprise ?

Oui. FormaGroup peut recueillir vos situations professionnelles afin d’orienter les mises en pratique vers vos besoins.

Quelle est la durée habituelle de la formation ?

Le programme peut être proposé sur une ou deux journées selon les objectifs, le nombre de thèmes et le niveau d’approfondissement attendu.

Comment organiser une session pour mon équipe ?

Contactez FormaGroup : l’équipe organise la mise en relation avec le formateur et prépare les modalités de la session.

Dans le catalogue FormaGroup

Communication professionnelle efficaceRelation client et qualité de service

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