Parcours
Ce consultant intervient sur les techniques de communication et possède une expérience confirmée de l’enseignement et de la formation. Il a également exercé dans des contextes de relation client et de coordination, ce qui nourrit une approche centrée sur la qualité des échanges, l’écoute et l’adaptation aux interlocuteurs.
La formation vise les équipes qui souhaitent fluidifier leur communication au quotidien : expliquer une information, accueillir une demande, reformuler un besoin, gérer un échange délicat ou transmettre un message avec clarté. L’approche privilégie des outils accessibles et immédiatement transposables.
Le déroulé s’appuie sur des cas pratiques, des jeux de rôle et des situations de communication inspirées des réalités des participants. Le formateur accompagne chaque groupe dans l’identification des bonnes pratiques, l’amélioration de la posture relationnelle et la formulation de messages plus structurés.
Domaines d’expertise
- Techniques de communication
- Écoute active
- Reformulation
- Communication orale
- Relation client
- Gestion de situations d’échange
- Animation de groupes
- Soft skills
Approche pédagogique
- 1Recueil des situations de communication rencontrées par le groupe
- 2Identification des freins et habitudes de communication
- 3Apports pratiques sur l’écoute, la reformulation et le message clair
- 4Jeux de rôle et entraînements guidés
- 5Débrief collectif et plan d’action individuel
Publics accompagnés
- Équipes de relation client
- Collaborateurs administratifs
- Équipes opérationnelles
- Agents d’accueil
- Nouveaux collaborateurs
Secteurs d’intervention
Ses 3 formations
Formation communication professionnelle pour équipes
Des méthodes concrètes pour communiquer avec assurance, écoute et efficacité dans les échanges de travail.
Formation de formateurs en conception et animation
Concevoir des séquences utiles et animer des groupes engagés grâce à une pédagogie active.
Formation français professionnel écrit et oral pour salariés
Renforcez la qualité des échanges écrits et oraux de vos équipes dans les situations professionnelles courantes.
Ce formateur correspond à votre projet ? FormaGroup vous met en relation et organise la formation : programme, dates, lieu ou classe virtuelle.
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