Contenu de la formation
Les participants développent des réflexes de communication adaptés à des interlocuteurs d’origines variées. La formation aborde les attentes, les codes relationnels et la clarification des messages.
Ce parcours aide les collaborateurs à mieux travailler ensemble malgré des repères et habitudes différents. Il combine analyse de situations et méthodes de dialogue professionnel.
La formation prépare les professionnels à communiquer avec des voyageurs internationaux tout au long de leur parcours. Elle traite l’accueil, les consignes, les attentes et la gestion des questions sensibles.
Pour qui ?
- Équipes d’accueil touristique
- Coordinateurs de programmes internationaux
- Personnel hôtelier
- Médiateurs culturels
- Équipes éducatives
Comment se déroule la formation
- 1Recueil des situations interculturelles vécues par le groupe
- 2Apport de repères sur les différences de communication
- 3Étude de cas issus de l’accueil et de l’accompagnement
- 4Exercices de reformulation et d’écoute active
- 5Simulations de dialogue avec des publics internationaux
- 6Construction de pratiques communes pour l’équipe
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
Cette formation convient-elle à une équipe sans expérience internationale ?
Oui. Elle peut introduire les fondamentaux de la communication interculturelle à partir de situations simples d’accueil, de service ou de coordination.
Quels sujets sont travaillés pendant la session ?
Les contenus peuvent couvrir l’écoute, l’adaptation du message, la gestion des incompréhensions, les attentes des visiteurs et la coopération entre collègues.
La formation peut-elle être contextualisée au tourisme ?
Oui. Le formateur peut centrer les exercices sur les visites, l’accueil, les déplacements et la relation avec des voyageurs internationaux. FormaGroup organise ce cadrage.
FormaGroup assure-t-il l’organisation pratique ?
Oui. FormaGroup organise la mise en relation avec le formateur et accompagne la définition du format de formation adapté à votre besoin.
Dans le catalogue FormaGroup
FormaGroup organise cette formation dans votre ville ou à distance : dates, groupe ou session individuelle, attestation de formation.
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