Consultant formateur relation client pour centres de contact

Parcours

Le formateur possède une expérience confirmée en communication, relation client, développement commercial et accompagnement des professionnels. Il a conçu et animé des formations en relation client, communication commerciale, techniques de vente et métiers des centres d’appel.

Cette formation s’adresse aux collaborateurs en contact direct avec les clients, notamment dans les centres de contact et les services clientèle. Elle vise à renforcer l’écoute, la compréhension du besoin, la clarté des réponses, la gestion des échanges difficiles et la qualité de la relation sur la durée.

La pédagogie privilégie les cas pratiques, les simulations d’appels ou d’échanges clients et les temps de débriefing. Les participants identifient les comportements qui favorisent une expérience client positive et élaborent des repères concrets pour traiter les demandes avec professionnalisme.

Approche pédagogique

1. 1Recueil des situations client prioritaires
2. 2Apports sur l’écoute et la reformulation
3. 3Analyse de scénarios de relation client
4. 4Jeux de rôle et simulations d’échanges
5. 5Débriefing des pratiques observées
6. 6Évaluation des compétences travaillées

Publics accompagnés

• Téléconseillers
• Chargés de clientèle
• Équipes service après-vente
• Superviseurs de centre de contact

Secteurs d’intervention

Ses 7 formations