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Redouane Benkhadra

Formateur du réseau FormaGroup

Redouane Benkhadra

Formateur Relation Client, Management & Soft Skills | 18 ans d’expérience

Présentiel : Casablanca, Rabat, Salé, Témara +16À distance : partout au MarocFormules hybrides possibles18 ans d’expérienceFrançais
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Présentation

Professionnel de la relation client avec 18 ans d’expérience dans les centres de contacts, en émission et réception d’appels, vente, fidélisation, management et formation. Formateur et manager expérimenté, j’accompagne les collaborateurs et les équipes dans le développement de leurs compétences en relation client, communication, vente, management, qualité de service et gestion des situations difficiles. Ma pédagogie est interactive, pratique et orientée résultats, basée sur les mises en situation, jeux de rôle, études de cas, exercices et coaching.

Domaines d’expertise

Relation client B2B et B2CÉcoute active et reformulationCommunication professionnelleGestion des réclamationsTraitement des situations difficilesQualité de serviceGestion des escaladesCoaching et feedback

Ses formations