Formateur relation client et qualité de service au Maroc

Parcours

Le formateur s’appuie sur une expérience de conseiller clientèle et de chargé de clientèle, complétée par plusieurs années d’enseignement en commerce et gestion. Il a traité des demandes clients par téléphone et par courrier électronique, apporté des informations sur des produits et services, identifié les besoins et contribué à l’amélioration de la qualité de service.

Son intervention vise les équipes en contact avec le public qui souhaitent consolider leur posture de service. Les participants travaillent l’écoute active, la qualification d’une demande, la clarté des réponses et l’orientation vers une solution adaptée. Les enjeux de satisfaction, de suivi des remontées terrain et de respect des procédures sont intégrés aux exercices.

La formation s’organise autour de cas concrets, de simulations d’échanges et d’analyses de situations rencontrées par les participants. Le formateur facilite l’identification de pratiques simples pour mieux accueillir, informer, répondre aux réclamations et améliorer la continuité de la relation client.

Approche pédagogique

1. 1Recueil des situations clients récurrentes
2. 2Analyse des attentes et irritants du parcours client
3. 3Apports sur l’écoute et le diagnostic
4. 4Jeux de rôle et simulations d’échanges
5. 5Débriefing collectif des pratiques
6. 6Engagement sur des actions d’amélioration

Publics accompagnés

• Conseillers clientèle
• Agents d’accueil
• Équipes de support
• Superviseurs de proximité

Secteurs d’intervention

Ses 3 formations