Consultant formateur relation client et qualité de service

Parcours

Le formateur dispose d’une expérience opérationnelle dans la vente, le conseil à distance, le traitement de demandes et l’accompagnement personnalisé de clients. Ses missions l’ont conduit à répondre aux sollicitations d’usagers, suivre des dossiers, qualifier de nouveaux besoins et maintenir une relation de proximité tout au long d’un parcours commercial. Il connaît les enjeux d’une réponse claire, d’un suivi rigoureux et d’une posture de service adaptée.

Cette intervention vise les collaborateurs en contact direct avec les clients, par téléphone, en ligne ou dans le cadre d’un suivi commercial. Le formateur met l’accent sur l’écoute active, la compréhension de la demande, la formulation de réponses utiles et la gestion d’échanges délicats. L’objectif est d’installer une relation professionnelle qui favorise la confiance et la continuité du service.

La formation s’organise autour de cas pratiques, d’analyses de situations et de jeux de rôle. Les participants s’entraînent à accueillir une demande, clarifier une attente, expliquer une démarche et assurer le suivi d’un dossier. FormaGroup coordonne la mise en relation pour construire une session alignée sur votre organisation.

Approche pédagogique

1. 1Identification des parcours et points de contact clients
2. 2Repères pratiques pour écouter, questionner et reformuler
3. 3Étude de situations issues de l’activité des participants
4. 4Jeux de rôle sur téléphone, conseil et suivi de dossier
5. 5Retours collectifs sur la qualité des réponses
6. 6Formalisation de bonnes pratiques d’équipe

Publics accompagnés

• Conseillers clientèle
• Téléconseillers
• Assistants commerciaux
• Équipes administratives en contact client

Secteurs d’intervention

Ses 3 formations