Formateur relation client pour équipes service à Casablanca

Parcours

Le formateur dispose de plus de 25 ans d’expérience dans les métiers de service, d’accueil, de communication et de relation avec des publics variés. Son parcours comprend notamment l’assistance clientèle, le traitement des demandes et des réclamations, ainsi que l’encadrement d’apprenants en contexte professionnel.

Son intervention s’adresse aux équipes en contact direct avec les clients qui souhaitent consolider leurs réflexes de service. Il aide les participants à comprendre une demande, adopter une posture professionnelle, communiquer avec clarté et traiter les situations sensibles avec patience. Sa pratique du français, de l’arabe et de l’anglais nourrit également son approche des échanges avec des interlocuteurs divers.

La formation alterne apports ciblés, analyse de situations vécues, mises en situation et débriefings collectifs. Les participants travaillent sur l’accueil, l’écoute, le questionnement, la reformulation, la gestion des insatisfactions et la conclusion d’un échange. Le contenu peut être adapté par FormaGroup aux réalités de l’organisation et aux profils des équipes.

Approche pédagogique

1. 1Recueil des situations rencontrées par les participants
2. 2Clarification des attentes de qualité de service
3. 3Apports pratiques sur les étapes d’un échange client
4. 4Mises en situation et jeux de rôle
5. 5Débriefing individuel et collectif des pratiques
6. 6Identification d’actions applicables au poste

Publics accompagnés

• Conseillers clientèle
• Agents de centre de contact
• Équipes d’accueil
• Personnel de réception
• Responsables de proximité

Secteurs d’intervention

Ses 3 formations