Expert relation client pour équipes de service au Maroc

Parcours

Le formateur a conçu et animé une formation en management de la relation client au profit de personnels intervenant dans plusieurs villes. Son expérience de formation, d’accompagnement et d’animation d’ateliers lui permet d’adapter les séquences aux enjeux de communication, de coordination et de qualité de service rencontrés par les équipes.

Cette formation aide les collaborateurs en contact avec des clients, usagers ou partenaires à mieux comprendre les attentes, à écouter activement et à apporter des réponses adaptées. L’angle retenu associe la relation client à la qualité de l’échange, à la fiabilité du suivi et à la capacité de traiter les situations délicates avec professionnalisme.

La session s’appuie sur des scénarios issus du quotidien des participants : accueil, demande d’information, réclamation, suivi et clôture de l’échange. Après des apports ciblés, les stagiaires analysent leurs pratiques et réalisent des jeux de rôle. Ils repartent avec des repères concrets pour communiquer clairement et renforcer la confiance dans la relation de service.

Approche pédagogique

1. 1Identification des parcours et attentes clients
2. 2Analyse de situations de service réelles
3. 3Apports sur l’écoute et la communication
4. 4Jeux de rôle et entraînement pratique
5. 5Synthèse des engagements d’amélioration

Publics accompagnés

• Conseillers clientèle
• Agents d’accueil
• Équipes de service
• Superviseurs
• Managers de proximité

Secteurs d’intervention

Ses 5 formations