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Marketing, vente et relation client

Formation Social listening et veille de marque au Maroc

Apprenez à organiser une veille des conversations publiques en ligne concernant une marque, un secteur ou une offre. La formation couvre la définition des requêtes, la qualification des signaux et la transformation des observations en actions marketing ou relationnelles.

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Compétences visées

Ce que vous saurez mettre en pratique

01Définir les sujets, marques et expressions à surveiller.
02Construire une méthode de collecte et de qualification des mentions.
03Distinguer retours clients, tendances et signaux de crise.
04Synthétiser les observations dans un rapport exploitable.
05Proposer des actions adaptées aux enseignements de la veille.

Programme indicatif

Module 1

Objectifs et périmètre de la veille

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 2

Construction des requêtes et choix des sources

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 3

Collecte et qualification des mentions

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 4

Analyse des thèmes et des retours clients

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 5

Alertes, escalade et coordination interne

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 6

Synthèse et recommandations

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Public concerné

Responsables marketing et communication, équipes de marque, relation client et agences.. Le niveau final, les prérequis et les exercices sont ajustés après qualification des demandes du groupe.

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Social listening et veille de marque, au plus près de votre besoin.

Les pages locales associent le programme au contexte de la ville et permettent de rejoindre directement le bon groupe.

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