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Management et leadership · Casablanca Settat

Formation Management de la qualité de service et de l’expérience collaborateur à Casablanca

Cette formation aide les managers à améliorer la qualité des services internes rendus aux collaborateurs et la coopération entre équipes. Elle met l’accent sur la compréhension des besoins, la clarification des engagements de service et le traitement des irritants opérationnels. La session est construite à partir des disponibilités et objectifs exprimés par les participants de Casablanca et des environs.

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Contexte local

Pourquoi suivre cette formation à Casablanca ?

Un bassin économique dense où les besoins portent autant sur le management que sur la finance, le digital et les métiers industriels. Le contenu de la formation Management de la qualité de service et de l’expérience collaborateur est ajusté aux profils inscrits, notamment dans les secteurs suivants : finance et services, industrie, commerce et numérique.

Zone couverteCasablanca et environs

Mohammedia, Bouskoura, Berrechid

Formats étudiésPrésentiel, hybride, distance

Le choix dépend du groupe et du formateur mobilisé.

Objectifs opérationnels

01Cartographier les principaux parcours de service interne
02Recueillir et analyser les attentes des collaborateurs clients
03Clarifier les engagements entre équipes demandeuses et contributrices
04Identifier les causes récurrentes d’insatisfaction
05Mettre en place des indicateurs de qualité de service interne
06Construire un plan d’amélioration avec les équipes concernées

Programme proposé

Partie 1

Client interne et chaîne de service

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 2

Cartographie des parcours et points de friction

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 3

Attentes, engagements et niveaux de service

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 4

Analyse des irritants et des causes de dysfonctionnement

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 5

Indicateurs et boucles de retour d’expérience

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 6

Plan d’amélioration interéquipes

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Profils de compétences

Formateurs suggérés pour Management de la qualité de service et de l’expérience collaborateur à Casablanca

Ces références anonymisées décrivent cinq profils de compétences à rechercher. Elles ne représentent ni des personnes inscrites sur FormaGroup, ni une disponibilité confirmée.

Pourquoi des profils anonymisés ?

FormaGroup observe les spécialités et parcours visibles dans des sources professionnelles publiques, puis construit des critères originaux sans republier de nom, photo, coordonnées, tarif, avis ou biographie individuelle.

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À Casablanca ou à distance

Management de la qualité de service et de l’expérience collaborateur avec un formateur du réseau

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Questions fréquentes

Avant de signaler votre intérêt

Quand la formation Management de la qualité de service et de l’expérience collaborateur peut elle démarrer à Casablanca ?+

Le calendrier est proposé lorsque plusieurs demandes compatibles sont réunies. Les participants valident ensuite le format, les dates et les conditions avant toute inscription payante.

La formation peut elle être organisée pour une entreprise ?+

Oui. Une entreprise peut demander une session dédiée à Casablanca, dans ses locaux, dans un espace adapté ou à distance selon le programme.

Que se passe t il si le groupe local n'est pas encore complet ?+

La demande reste qualifiée et peut être rapprochée d'une session à distance, d'une ville voisine ou d'une proposition sur mesure si cela correspond aux préférences indiquées.

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