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Marketing, vente et relation client · Marrakech Safi

Formation Gestion des plaintes et récupération de service en tourisme à Marrakech

Cette formation apprend à traiter une plainte de manière structurée, à rétablir la relation avec le client et à transformer les retours en pistes d’amélioration. Les mises en situation portent sur les services touristiques, l’hébergement, le transport et les activités de loisirs. La session est construite à partir des disponibilités et objectifs exprimés par les participants de Marrakech et des environs.

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Contexte local

Pourquoi suivre cette formation à Marrakech ?

Des formations adaptées à l’hospitalité, au commerce, aux services et aux équipes qui accompagnent la croissance régionale. Le contenu de la formation Gestion des plaintes et récupération de service en tourisme est ajusté aux profils inscrits, notamment dans les secteurs suivants : tourisme et hôtellerie, commerce, services.

Zone couverteMarrakech et environs

Tamansourt, Chichaoua, Essaouira

Formats étudiésPrésentiel, hybride, distance

Le choix dépend du groupe et du formateur mobilisé.

Objectifs opérationnels

01Écouter et clarifier la réclamation du client
02Choisir une réponse adaptée au contexte et au niveau d’urgence
03Proposer une solution dans le cadre de son rôle
04Tracer et transmettre les réclamations
05Analyser les récurrences pour améliorer le service

Programme proposé

Partie 1

Typologie des réclamations dans les services touristiques

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 2

Écoute active et reformulation des attentes

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 3

Recherche de solutions et communication avec le client

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 4

Escalade, suivi et traçabilité des dossiers

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 5

Analyse des causes et amélioration du service

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Profils de compétences

Formateurs suggérés pour Gestion des plaintes et récupération de service en tourisme à Marrakech

Ces références anonymisées décrivent cinq profils de compétences à rechercher. Elles ne représentent ni des personnes inscrites sur FormaGroup, ni une disponibilité confirmée.

Pourquoi des profils anonymisés ?

FormaGroup observe les spécialités et parcours visibles dans des sources professionnelles publiques, puis construit des critères originaux sans republier de nom, photo, coordonnées, tarif, avis ou biographie individuelle.

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Questions fréquentes

Avant de signaler votre intérêt

Quand la formation Gestion des plaintes et récupération de service en tourisme peut elle démarrer à Marrakech ?+

Le calendrier est proposé lorsque plusieurs demandes compatibles sont réunies. Les participants valident ensuite le format, les dates et les conditions avant toute inscription payante.

La formation peut elle être organisée pour une entreprise ?+

Oui. Une entreprise peut demander une session dédiée à Marrakech, dans ses locaux, dans un espace adapté ou à distance selon le programme.

Que se passe t il si le groupe local n'est pas encore complet ?+

La demande reste qualifiée et peut être rapprochée d'une session à distance, d'une ville voisine ou d'une proposition sur mesure si cela correspond aux préférences indiquées.

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