Chargé(e) de relation clients B2B H/F – Rabat Agdal

Le poste

FormaGroup réunit des formateurs indépendants vérifiés partout au Maroc et organise des formations sur mesure pour les entreprises, les institutions et les particuliers. Les formations couvrent notamment la bureautique, la data, l’IA, la gestion, le BTP, l’industrie et les langues, en présentiel, à distance ou en hybride. Dans le cadre de cet emploi à temps plein, vous serez l’interlocuteur ou l’interlocutrice des entreprises pour comprendre leurs besoins et les orienter vers les formations adaptées.

Vos missions

1. 1Appeler des entreprises pour présenter l’offre de formation de FormaGroup et identifier les interlocuteurs concernés.
2. 2Répondre aux demandes et aux questions des entreprises par téléphone, WhatsApp et e-mail, avec des informations claires sur les formations.
3. 3Écouter et qualifier les besoins : sujet, public concerné, objectifs et modalités souhaitées.
4. 4Orienter les entreprises vers les formations pertinentes, en tenant compte des formats présentiel, à distance ou hybride.
5. 5Transmettre les informations utiles à l’équipe afin de préparer une proposition ou un devis adapté à la demande.
6. 6Enregistrer les échanges, les besoins et les prochaines actions dans le CRM.
7. 7Assurer le suivi des demandes, relancer les interlocuteurs lorsque nécessaire et contribuer à la fidélisation des clients.

Profil recherché

• Vous avez une première expérience en centre d’appels, service client ou vente, ou souhaitez valoriser des compétences transférables dans un rôle de conseil B2B.
• Vous êtes à l’aise au téléphone et dans les échanges écrits avec des interlocuteurs professionnels.
• Vous savez écouter, poser des questions et reformuler un besoin de manière précise.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) dans le suivi et attentif ou attentive à la qualité de la relation client.
• Vous appréciez le travail en équipe et savez transmettre des informations de façon claire.

Atouts appréciés

• Une expérience en relation avec des entreprises ou en vente B2B.
• Une pratique d’un CRM ou d’outils de suivi de clientèle.
• Un intérêt pour la formation professionnelle et les besoins de développement des compétences.

Ce que FormaGroup vous offre

• Un accompagnement pour prendre en main les missions et les outils.
• Une présentation des offres et des domaines de formation proposés par FormaGroup.
• L’occasion de développer vos compétences en conseil, relation client et suivi B2B.
• Une collaboration avec l’équipe pour préparer des propositions adaptées aux besoins des entreprises.

Lieu et rythme

Compétences clés

Mots-clés