Formateur / Formatrice en service client et commerce — Maroc

Villes concernées

Votre rôle chez FormaGroup

Cette mission s’adresse à un formateur capable d’accompagner une personne dans le développement de ses pratiques en service client et en commerce. Le niveau de départ et les objectifs précis seront définis avec le participant.

Missions confiées

1. 1Échanger avec le participant en amont afin de clarifier son niveau, ses attentes et les situations de service client ou de commerce qu’il souhaite travailler.
2. 2Construire un parcours individuel consacré aux pratiques de service client et aux échanges commerciaux, en l’adaptant aux besoins identifiés.
3. 3Animer des mises en situation adaptées au sujet, par exemple autour de l’accueil, de l’écoute de la demande et de la réponse apportée au client.
4. 4Faire travailler la conduite d’échanges commerciaux à partir de cas concrets correspondant aux objectifs retenus avec le participant.
5. 5Observer les exercices, fournir des retours précis et aider le participant à identifier des axes de progression applicables à ses pratiques.
6. 6Ajuster les contenus et le rythme de la formation au fil des séances, en fonction des acquis et des besoins exprimés.

Public à former

Approche pédagogique attendue

• Commencer par un échange permettant de cerner les attentes, le niveau et les situations que le participant souhaite travailler.
• Privilégier des exercices et des mises en situation liés au service client et aux échanges commerciaux.
• Donner des retours concrets après les exercices afin de faire ressortir les acquis et les pistes de progression.
• Adapter le parcours individuel aux besoins constatés au fil de la formation.

Profil recherché

• Vous maîtrisez les pratiques de service client et de commerce et pouvez les expliquer de façon claire à une personne en formation individuelle.
• Vous savez analyser les besoins d’un apprenant et adapter le contenu à son niveau, qui reste à préciser pour cette mission.
• Vous êtes capable de concevoir et d’animer des mises en situation concrètes portant sur les échanges avec les clients et les pratiques commerciales.
• Vous savez formuler des retours constructifs et guider l’apprenant dans l’amélioration de ses pratiques.

Atouts appréciés

• Une pratique professionnelle du service client ou de la vente peut vous aider à illustrer les notions par des situations réalistes.
• La capacité à accompagner un apprenant en individuel et à ajuster le parcours selon ses objectifs constitue un atout.

Disponibilité et mobilité

Compétences clés

Mots-clés de l’offre