En bref
- Le sujet de formation porte sur le service client et le commerce.
- Le public concerné peut être un particulier ou un petit groupe selon la demande.
- Une demande individuelle en présentiel est notamment envisagée à Agadir.
- Les modalités peuvent être le présentiel ou le distanciel selon les besoins de chaque demande.
- Le niveau et les objectifs précis restent à définir avec les participants.
Villes concernées
CasablancaRabatSaléTémaraKénitraTangerTétouanLaracheAl HoceïmaMarrakechSafiEssaouiraAgadirInezganeTaroudantFèsMeknèsIfraneTazaOujdaNadorBerkaneEl JadidaMohammediaSettatBerrechidBéni MellalKhouribgaErrachidiaOuarzazateLaâyouneDakhlaGuelmimBouskouraBouznikaSkhiratSidi KacemKsar El KébirMartilAït MelloulKhénifraFquih Ben SalahOued ZemTan TanSidi IfniMideltTinghirZagoraTaourirt
Votre rôle chez FormaGroup
Cette mission s’adresse à une personne capable de transmettre des pratiques utiles en relation client et en vente, en adaptant son intervention au niveau et aux objectifs des participants. Les formations peuvent être organisées en présentiel ou à distance, selon les besoins de chaque demande.
Missions confiées
- 1Animer des séances consacrées aux fondamentaux du service client et aux pratiques de vente, en reliant les apports aux situations rencontrées par les participants.
- 2Faire travailler l’accueil, l’écoute des besoins et la qualité des échanges avec un client à travers des mises en situation adaptées.
- 3Accompagner les participants dans la conduite d’un échange commercial, de la découverte du besoin à la présentation d’une réponse pertinente.
- 4Aider à repérer les attentes et les difficultés des participants afin d’ajuster le contenu et le rythme de la formation.
- 5Recueillir les questions et les retours des participants pour vérifier leur compréhension et clarifier les points utiles à leur pratique.
Public à former
La formation s’adresse à des particuliers ou à de petits groupes souhaitant développer leurs pratiques en service client et en commerce. Le niveau et les objectifs précis seront à déterminer selon chaque demande.
Approche pédagogique attendue
- Vous privilégiez des exemples concrets de situations d’accueil, d’écoute et de vente pour rendre les notions directement compréhensibles.
- Vous encadrez des mises en situation permettant de s’exercer à répondre aux attentes d’un client et à conduire un échange commercial.
- Vous ajustez les exercices et les explications au niveau et aux objectifs définis avec les participants.
- Vous vérifiez la compréhension au fil de la séance et apportez des retours constructifs sur les exercices réalisés.
Profil recherché
- Vous maîtrisez les pratiques de service client et de commerce que vous serez amené(e) à enseigner.
- Vous savez expliquer clairement les étapes d’un échange avec un client et illustrer vos apports par des situations concrètes.
- Vous êtes en mesure d’adapter votre animation au niveau, aux objectifs et au nombre de participants, qui peut être limité à une personne.
- Vous pouvez animer une formation en présentiel et adapter votre approche au contexte de la demande.
Atouts appréciés
- Une pratique de la relation client ou de la vente vous aidera à proposer des exemples proches des situations professionnelles.
- La capacité à construire des exercices de jeux de rôle et à donner des retours précis aux participants sera appréciée.
Disponibilité et mobilité
Disponibilité
À définir avec le formateur ou la formatrice selon les disponibilités et les objectifs de la demande.
Mobilité
Des demandes de formation peuvent concerner différentes villes du Maroc. Les modalités d’intervention sont à convenir selon chaque demande.
Compétences clés
Relation clientTechniques de venteÉcoute activeDécouverte des besoinsCommunication professionnelleMise en situationAnimation de formationAdaptation pédagogique
Mots-clés de l’offre
#Service client#Commerce#Relation clientèle#Techniques de vente#Écoute active#Accueil client
Critères de l’annonce
- Secteur d’activité
- Commerce et relation client
- Région
- Casablanca-Settat · Rabat-Salé-Kénitra · Tanger-Tétouan-Al-Hoceïma · Marrakech-Safi · Souss-Massa · Fès-Meknès · Oriental · Béni-Mellal-Khénifra · Drâa-Tafilalet · Laâyoune-Sakia-El-Hamra · Dakhla-Oued-Ed-Dahab · Guelmim-Oued-Noun
- Travail à distance
- Non
- Type de contrat
- Mission indépendante (freelance)
- Disponibilité
- À convenir
- Niveau d’expérience
- Débutant accepté - Expérience entre 1 an et 2 ans
- Niveau d’étude
- Bac - Bac+2
- Langues
- Français
Les disponibilités ainsi que le niveau et les objectifs de la formation restent à définir.
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