En bref
- Mission de formation en relation client et qualité de service.
- Public concerné : conseillers, commerciaux, équipes support et responsables de service.
- Programme axé sur le parcours client, la communication de service et les réclamations.
- Formats possibles : présentiel, hybride ou à distance.
- Interventions dans la région Fès Meknès.
Villes concernées
Votre rôle chez FormaGroup
La mission consiste à accompagner des conseillers, commerciaux, équipes support et responsables de service dans la création d’une expérience client cohérente, le traitement des demandes sensibles et le renforcement de la fidélisation. Les interventions peuvent être proposées en présentiel, en hybride ou à distance.
Missions confiées
- 1Animer le module sur le parcours client et aider les participants à comprendre les attentes des clients aux différentes étapes de leur expérience.
- 2Former les participants à la communication de service afin de favoriser des échanges clairs et cohérents avec les clients.
- 3Encadrer des exercices de traitement des réclamations et de gestion des demandes sensibles.
- 4Accompagner les apprenants dans l’identification de pistes d’amélioration des standards de service.
- 5Adapter l’animation aux profils des participants et favoriser le transfert des acquis dans leur contexte professionnel.
Programme de formation à animer
Une maîtrise pédagogique des thèmes suivants est attendue :
- Comprendre les attentes
- Traiter une réclamation
- Améliorer les standards de service
Public à former
La formation s’adresse aux conseillers, commerciaux, équipes support et responsables de service. Elle porte sur la compréhension des attentes, le traitement des réclamations et l’amélioration des standards de service.
Approche pédagogique attendue
- S’appuyer sur des situations professionnelles concrètes pour travailler les étapes du parcours client et la compréhension des attentes.
- Faire pratiquer la communication de service à travers des mises en situation adaptées aux échanges avec les clients.
- Encadrer des exercices de traitement de réclamations et de demandes sensibles.
- Amener les participants à formuler des pistes d’amélioration applicables aux standards de service.
Profil recherché
- Vous disposez d’une expérience pratique en relation client et qualité de service, notamment sur les parcours clients, la communication de service ou le traitement des réclamations.
- Vous savez préparer et animer une formation professionnelle et accompagner des apprenants dans l’appropriation de méthodes concrètes.
- Vous êtes capable d’enseigner les sujets du programme et d’aider les participants à comprendre les attentes, traiter une réclamation et améliorer les standards de service.
Disponibilité et mobilité
À convenir avec FormaGroup.
Mission dans la région Fès Meknès. Les interventions peuvent être organisées en présentiel, en hybride ou à distance.
Compétences clés
Mots-clés de l’offre
Critères de l’annonce
- Secteur d’activité
- Relation client et services
- Région
- Fès-Meknès
- Travail à distance
- Hybride possible
- Type de contrat
- Mission indépendante (freelance)
- Disponibilité
- À convenir
- Niveau d’expérience
- Expérience entre 1 an et 2 ans
- Niveau d’étude
- Bac
- Langues
- Français
Si votre expérience et vos compétences correspondent aux sujets de la mission, vous pouvez proposer votre candidature à FormaGroup.
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