Contenu de la formation
La formation aide les participants à construire des échanges attentifs, structurés et adaptés aux attentes des clients. Elle aborde l’écoute, la clarification du besoin et la qualité de réponse.
Les participants apprennent à préparer et structurer leurs entretiens de conseil. Des cas pratiques permettent de travailler le questionnement et la reformulation.
Ce module traite de la continuité des échanges et de l’attention portée au client après un premier contact. Il relie les pratiques de suivi à la fidélisation et à la qualité de service.
Pour qui ?
- Conseillers clientèle
- Équipes d’accueil
- Chargés de clientèle
- Équipes commerciales
Comment se déroule la formation
- 1Analyse des parcours et situations client à améliorer
- 2Identification des attentes et points de vigilance dans l’échange
- 3Apports sur l’écoute, le questionnement et la reformulation
- 4Mises en situation de relation client
- 5Débriefing collectif et définition de pratiques de service
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
La formation peut-elle intégrer nos scénarios clients réels ?
Oui. FormaGroup peut recueillir vos priorités avant la session afin que le formateur adapte les cas pratiques à vos situations de relation client.
Cette formation convient-elle aux équipes d’accueil ?
Oui. Les équipes d’accueil, conseillers clientèle et collaborateurs en contact avec le public peuvent y participer.
Est-il possible d’organiser la formation à distance ?
Oui. Le formateur peut intervenir en présentiel, à distance ou dans un format hybride, selon l’organisation mise en place avec FormaGroup.
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