Contenu de la formation
Formation présentant les concepts essentiels d’ITIL 4 et de la gestion des services. Elle aide les participants à comprendre l’approche de valeur et les pratiques associées.
Atelier pour relier les pratiques de service aux besoins des utilisateurs et de l’organisation. Les participants identifient des pistes de progression réalistes.
Formation destinée à accompagner l’adoption de nouvelles pratiques ou services. Elle traite les parties prenantes, la communication et les conditions de mobilisation.
Pour qui ?
- Responsables IT
- Équipes support
- Chefs de projet IT
- Managers de services
Comment se déroule la formation
- 1Recueil des attentes liées aux services IT
- 2Présentation des concepts et principes ITIL 4
- 3Illustration par des situations de service concrètes
- 4Ateliers d’analyse des pratiques de l’équipe
- 5Formalisation de priorités d’amélioration continue
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
À qui s’adresse une formation ITIL 4 Foundation ?
Elle s’adresse aux professionnels qui souhaitent comprendre les fondamentaux de la gestion des services IT, notamment les équipes IT, support et managers. FormaGroup aide à cadrer le public cible.
Peut-on adapter le contenu à notre organisation IT ?
Oui, le formateur peut utiliser des exemples liés à vos services et à vos enjeux de transformation. FormaGroup organise le recueil préalable de vos besoins.
La session peut-elle être proposée à distance ?
Oui, la formation peut être organisée en présentiel ou à distance selon les modalités retenues avec FormaGroup.
Dans le catalogue FormaGroup
FormaGroup organise cette formation dans votre ville ou à distance : dates, groupe ou session individuelle, attestation de formation.
S’inscrire