Contenu de la formation
Les participants structurent leurs messages et adaptent leur communication à différents interlocuteurs. Des exercices permettent de gagner en précision et en aisance dans les échanges courants.
Cette formation aide à adopter une posture d’écoute, de disponibilité et de clarté dans les interactions client. Elle s’appuie sur des scénarios inspirés de situations professionnelles réelles.
Les participants apprennent à formuler une demande, un désaccord ou un retour de manière constructive. La formation favorise une coopération plus fluide au quotidien.
Pour qui ?
- Équipes en contact client
- Collaborateurs administratifs
- Équipes commerciales
- Jeunes en formation professionnelle
Comment se déroule la formation
- 1Recueil des situations de communication rencontrées par le groupe
- 2Apports pratiques sur les mécanismes d’écoute et de formulation
- 3Mises en situation progressives
- 4Débriefing collectif et retours individualisés
- 5Formalisation de repères applicables après la formation
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
Cette formation peut-elle être adaptée à nos situations métier ?
Oui. Le formateur s’appuie sur les exemples transmis par l’entreprise afin de construire des exercices proches des réalités des participants. FormaGroup organise le cadrage de la demande.
Faut-il avoir des bases en communication pour participer ?
Non. La formation est accessible aux débutants comme aux professionnels souhaitant consolider leur pratique.
La formation est-elle possible en intra-entreprise ?
Oui. Elle peut être organisée pour un groupe interne, en présentiel, à distance ou en format hybride via FormaGroup.
Dans le catalogue FormaGroup
FormaGroup organise cette formation dans votre ville ou à distance : dates, groupe ou session individuelle, attestation de formation.
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