Contenu de la formation
Cette formation introduit les réflexes utiles pour accueillir et orienter un client. Elle privilégie un langage clair, une écoute attentive et une posture courtoise.
Les participants s’exercent à comprendre une demande et à formuler une réponse adaptée. Les cas proposés portent sur des échanges professionnels simples et fréquents.
L’atelier explore les bonnes pratiques de communication lorsque les demandes se succèdent. Il aide à conserver clarté, respect et organisation dans les interactions.
Pour qui ?
- Agents d’accueil débutants
- Employés de commerce
- Personnel polyvalent
- Équipes de restauration
Comment se déroule la formation
- 1Recueillir les situations de communication les plus fréquentes
- 2Définir les attitudes attendues face au client
- 3Travailler l’écoute et la reformulation
- 4S’entraîner sur des scénarios d’accueil
- 5Faire un bilan des pratiques à retenir
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
La formation est-elle adaptée aux débutants ?
Oui, cet angle est conçu pour consolider les bases de la communication d’accueil et du contact client. FormaGroup peut vous accompagner dans le choix du format adapté à votre public.
Quels thèmes peuvent être travaillés pendant la session ?
La session peut couvrir la prise de contact, l’écoute d’une demande, la clarté des réponses et l’orientation vers le bon interlocuteur. Le périmètre est défini avec FormaGroup avant l’organisation.
La formation peut-elle être réalisée pour une seule équipe ?
Oui, une session intra-entreprise peut être envisagée pour travailler les situations propres à votre activité. FormaGroup organise les échanges pratiques avec le formateur.
Dans le catalogue FormaGroup
FormaGroup organise cette formation dans votre ville ou à distance : dates, groupe ou session individuelle, attestation de formation.
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