Contenu de la formation
Les participants développent des pratiques d'écoute, de clarification et de réponse adaptées aux demandes des clients. La formation s'appuie sur des scénarios concrets de contact et de suivi.
Cette formation aide les équipes à identifier les points de vigilance dans chaque interaction avec le client. Les participants travaillent la qualité des échanges et le suivi des engagements.
Les participants acquièrent des repères pour adopter une communication professionnelle et traiter les demandes avec méthode. Les exercices portent sur les situations fréquentes de la relation client.
Pour qui ?
- Conseillers clientèle
- Équipes de service
- Nouveaux recrutés
- Superviseurs de centres de contact
Comment se déroule la formation
- 1Identification des parcours et situations client clés
- 2Rappel des principes d'écoute et de communication
- 3Analyse de cas de demandes et de suivi
- 4Jeux de rôle et mises en situation
- 5Débriefing collectif des pratiques observées
- 6Formalisation d'engagements de qualité de service
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
La formation convient-elle à des conseillers débutants ?
Oui, un parcours peut être construit pour des nouveaux conseillers, avec des repères concrets sur l'écoute, le traitement des demandes et le suivi.
Peut-on intégrer nos situations client habituelles ?
Oui, les scénarios peuvent être adaptés aux types de demandes et aux objectifs de qualité de votre activité. FormaGroup organise cet échange préalable.
Comment organiser une session pour une équipe entière ?
Contactez FormaGroup pour définir le nombre de participants, le format souhaité et les objectifs de la formation avec le formateur.
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