FormaGroup

Formation avec un formateur du réseau FormaGroup

Formation accueil, réception et expérience client hôtelière

Faites de chaque étape du séjour client un moment maîtrisé, fluide et conforme à vos standards de service.

Présentiel · À distance · HybrideCasablancaAccueil, réception et expérience client en hôtellerie
S’inscrireVoir le formateur
Photo : Neon Wang / Unsplash

Contenu de la formation

Partie 1Accueil et réception en hôtellerie

Les participants consolident les fondamentaux de l’accueil avant, pendant et après le séjour. La formation aborde les réservations, l’arrivée, le départ et la coordination avec les autres services.

3 jours en présentielDébutantRéceptionnistes et agents d’accueil
Partie 2Gestion des réclamations et expérience client

Cette session aide les équipes à traiter les plaintes avec écoute, méthode et professionnalisme. Elle permet d’améliorer le suivi client et la cohérence de la réponse apportée par l’établissement.

2 jours en présentielIntermédiaireÉquipes Front Office et relation client
Partie 3Night Audit, facturation et clôtures journalières

La formation présente les activités de contrôle liées aux encaissements, à la facturation et aux clôtures quotidiennes. Elle insiste sur la fiabilité des opérations et la transmission des informations utiles.

2 jours en présentielIntermédiaireRéceptionnistes et équipes Night Audit

Pour qui ?

  • Réceptionnistes
  • Agents d’accueil
  • Équipes Front Office
  • Superviseurs de réception
  • Équipes relation client

Comment se déroule la formation

  1. 1Diagnostic des situations d’accueil et de réception rencontrées par les équipes
  2. 2Rappel des étapes essentielles du parcours client hôtelier
  3. 3Mises en situation de check-in, check-out et traitement des demandes
  4. 4Étude de cas sur les plaintes et la communication interservices
  5. 5Partage de pratiques pour le suivi qualité et la fidélisation
  6. 6Plan d’actions adapté aux opérations quotidiennes de réception

Les formateurs de cette formation

Expert accueil et réception hôtelière à CasablancaPlus de 16 ans d’expérienceAccueil et réception hôtelière · Check-in et check-out · Gestion des plaintes clientsVoir le profil du formateur →Consultant formateur relation client hôtelière à TangerMoins de 5 ans d’expérienceQualification des demandes clients · Gestion des réservations B2C et B2B · Suivi des dossiers groupesVoir le profil du formateur →Expert expérience client pour équipes d’accueil hôtelierPlus de 10 ans d’expérienceExpérience client · Accueil hôtelier · Qualité de serviceVoir le profil du formateur →Consultant formateur en communication professionnellePlus de 10 ans d’expérienceTechniques de communication · Écoute active · ReformulationVoir le profil du formateur →

Questions fréquentes

Cette formation convient-elle aux nouveaux réceptionnistes ?

Oui. Les fondamentaux de l’accueil, des réservations, du check-in et du check-out peuvent être proposés à des équipes débutantes comme à des collaborateurs déjà en poste.

Peut-on inclure la gestion des plaintes dans le programme ?

Oui. Le traitement des demandes sensibles, des réclamations et le suivi des retours clients font partie des thèmes pouvant être travaillés avec vos équipes.

La formation peut-elle se tenir dans notre établissement ?

Oui, une organisation en intra-entreprise est possible. FormaGroup assure la mise en relation avec le formateur et coordonne les modalités de la session.

Dans le catalogue FormaGroup

Accueil, réception et expérience client en hôtellerieRelation client et qualité de service

FormaGroup organise cette formation dans votre ville ou à distance : dates, groupe ou session individuelle, attestation de formation.

S’inscrire

Même domaine

Formations proches