Formateur relation client et qualité de service au Maroc

Parcours

Le formateur s’appuie sur une expérience concrète de la relation client à distance, incluant l’accueil des demandes, l’écoute des besoins, l’information sur les produits et services, le traitement des remarques et l’amélioration de la qualité de service. Son parcours de formateur lui permet de transformer ces situations professionnelles en exercices pédagogiques applicables.

La formation cible les équipes en contact avec les clients qui souhaitent renforcer la qualité des échanges, la clarté des réponses et la gestion des demandes sensibles. L’intervenant aborde l’écoute active, la reformulation, le diagnostic du besoin, l’orientation vers une solution et la communication professionnelle.

Le programme se construit autour de scénarios inspirés des situations rencontrées par les participants : demande d’information, réclamation, difficulté d’utilisation d’un service ou suivi d’un dossier. Jeux de rôle, débriefings et plans de progrès permettent d’ancrer les bons réflexes et d’améliorer la cohérence du service rendu.

Approche pédagogique

1. 1Identification des situations client prioritaires
2. 2Apports ciblés sur l’écoute et la communication
3. 3Analyse de cas issus du quotidien professionnel
4. 4Jeux de rôle et simulations d’échanges
5. 5Débriefing collectif et feedback personnalisé
6. 6Définition de réflexes de service à appliquer au poste

Publics accompagnés

• Conseillers clientèle
• Agents d’accueil
• Équipes de centre de contact
• Collaborateurs de service après-vente
• Équipes commerciales

Secteurs d’intervention

Ses 3 formations