Présentation
Mon parcours professionnel s’est construit autour de trois univers complémentaires : la relation client et le commerce, l’enseignement et l’entrepreneuriat.
Forte de plus de 15 années d’expérience professionnelle, j’ai évolué dans différents environnements, notamment chez Orange et PSA/Citroën, où j’ai développé une solide expérience en relation client, vente, accueil, fidélisation et gestion de situations complexes.
J’ai ensuite exercé pendant quatre années comme enseignante en économie-gestion, une expérience qui m’a permis de développer mes compétences en conception pédagogique, animation de groupes, accompagnement des apprenants et pédagogie active.
Entrepreneure, je suis également fondatrice de Diallo Éditions, maison d’édition jeunesse que je développe et pilote. Cette expérience me permet de mobiliser au quotidien des compétences en gestion de projet, organisation, communication, développement commercial et coordination de partenaires.
Aujourd’hui, je mets cette complémentarité entre expérience du terrain, pédagogie et entrepreneuriat au service de la formation professionnelle, avec une approche concrète, dynamique et participative.
Domaines d’expertise
Ses formations
Relation client et gestion des réclamations pour équipes en contact client
Développez des réflexes concrets pour accueillir, écouter et traiter les réclamations avec professionnalisme.
Formation Relation client et gestion des réclamations pour équipes en contact client
Développez des réflexes concrets pour accueillir, écouter et traiter les réclamations avec professionnalisme.