Formateur relation client pour associations à Agadir

Parcours

Le formateur s’appuie sur plus de 10 ans d’expérience en communication, accompagnement de clients sur le terrain et gestion opérationnelle. Son parcours comprend des responsabilités d’encadrement dans le secteur de la microfinance, avec une pratique concrète de l’écoute des besoins, du suivi des demandes et de la formation de clients.

Cette formation s’adresse particulièrement aux associations, amicales d’habitat et structures de proximité souhaitant améliorer leurs échanges avec les adhérents. L’intervenant aide les participants à adopter une posture de service, à clarifier les informations transmises et à traiter les situations sensibles avec méthode.

Le déroulé s’appuie sur des situations proches du quotidien : accueil d’une demande, identification du besoin, explication d’une démarche, suivi d’un dossier et gestion d’une insatisfaction. Les participants travaillent à distance sur des cas pratiques, des mises en situation et des outils directement réutilisables dans leur structure.

Approche pédagogique

1. 1Recueil des situations rencontrées par les participants
2. 2Repérage des attentes des clients ou adhérents
3. 3Apports pratiques sur l’écoute et la reformulation
4. 4Études de cas inspirées des échanges de terrain
5. 5Mises en situation à distance
6. 6Plan d’action applicable dans la structure

Publics accompagnés

• Associations de développement local
• Amicales d’habitat
• Équipes d’accueil
• Responsables de proximité

Secteurs d’intervention

Ses 4 formations