Expert relation client pour conseillers et centres d’appels

Parcours

Le formateur possède une expertise pratique de la relation client, de la gestion en centre d’appels et de la vente de services. Son expérience couvre l’accueil et le conseil aux clients, les appels entrants et sortants, le suivi de contrats ainsi que le traitement de réclamations. Il anime des formations engageantes, conçues pour répondre aux réalités opérationnelles des équipes.

Cette page s’adresse particulièrement aux conseillers clientèle et aux équipes de relation client à distance. Le travail porte sur l’écoute des besoins, la reformulation, la clarté des réponses et la recherche de solutions adaptées. L’intervenant aide également les participants à concilier qualité de service, respect du client et démarche commerciale lorsque la situation le permet.

Le déroulé privilégie les exemples concrets : accueil d’un client, qualification d’une demande, échange difficile, réclamation ou proposition de service. À travers des mises en situation et des débriefings, les participants repèrent les formulations utiles, gagnent en aisance et construisent des repères communs pour améliorer la qualité des échanges.

Approche pédagogique

1. 1Identification des parcours et situations clients prioritaires
2. 2Travail sur l’écoute, la reformulation et le questionnement
3. 3Mises en situation d’appels et d’échanges de service
4. 4Débriefings sur les formulations et postures adoptées
5. 5Construction de repères pratiques pour les échanges quotidiens

Publics accompagnés

• Conseillers clientèle
• Téléconseillers
• Agents d’accueil
• Équipes de support client
• Responsables de proximité

Secteurs d’intervention

Ses 3 formations