Expert expérience client pour équipes d’accueil hôtelier

Parcours

Le formateur possède une expérience opérationnelle dans l’industrie hôtelière, incluant la gestion de points de vente en restauration et en thalassothérapie, ainsi que des responsabilités commerciales. Il conçoit et anime également des modules de formation consacrés à l’expérience client, à la communication et à la performance commerciale.

Cette formation est pensée pour les équipes d’accueil et de service qui souhaitent harmoniser leurs pratiques relationnelles. Elle aide à mieux comprendre les attentes du client, à adapter la communication selon les situations et à renforcer la cohérence entre qualité d’accueil, image de l’établissement et performance commerciale.

Le déroulé repose sur l’observation de parcours client, l’analyse de situations d’accueil, des jeux de rôle et des échanges sur les pratiques de terrain. Les participants travaillent notamment la première impression, l’écoute, la réponse aux attentes et la gestion professionnelle des interactions sensibles. Une synthèse des pistes d’amélioration facilite le réinvestissement après la formation.

Approche pédagogique

1. 1Identification des moments clés du parcours client
2. 2Analyse des attentes et situations d’accueil rencontrées
3. 3Apports pratiques sur l’écoute et la communication de service
4. 4Jeux de rôle et débriefs de situations client
5. 5Élaboration de pistes d’amélioration pour l’équipe

Publics accompagnés

• Équipes de réception
• Personnel d’accueil
• Équipes de restauration
• Superviseurs de service
• Conseillers relation client

Secteurs d’intervention

Ses 5 formations