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ERP, CRM et logiciels métiers · Drâa Tafilalet

Formation Zendesk : gestion du support client et des demandes à Zagora

Apprenez à organiser un service de support avec Zendesk, depuis la réception d’une demande jusqu’à sa résolution et son analyse. Les mises en situation abordent la gestion des tickets, les règles de traitement et les indicateurs de service. La session est construite à partir des disponibilités et objectifs exprimés par les participants de Zagora et des environs.

Zendesk à Zagora
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Contexte local

Pourquoi suivre cette formation à Zagora ?

Des formations construites autour des besoins du tourisme, de l’agriculture, des associations et des services territoriaux. Le contenu de la formation Zendesk : gestion du support client et des demandes est ajusté aux profils inscrits, notamment dans les secteurs suivants : tourisme, agriculture, services.

Zone couverteZagora et environs

Ouarzazate, Tinghir, Errachidia

Formats étudiésPrésentiel, hybride, distance

Le choix dépend du groupe et du formateur mobilisé.

Objectifs opérationnels

01Configurer les bases d’un espace de support
02Traiter et catégoriser les tickets entrants
03Organiser les files et règles d’affectation
04Utiliser les macros et contenus d’aide disponibles
05Suivre les indicateurs du service

Programme proposé

Partie 1

Espace de travail et rôles

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 2

Création, catégorisation et traitement des tickets

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 3

Vues, files et règles d’affectation

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 4

Macros et base de connaissances

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 5

Automatisations et notifications

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 6

Rapports et amélioration du service

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Profils de compétences

Formateurs suggérés pour Zendesk : gestion du support client et des demandes à Zagora

Ces références anonymisées décrivent cinq profils de compétences à rechercher. Elles ne représentent ni des personnes inscrites sur FormaGroup, ni une disponibilité confirmée.

Pourquoi des profils anonymisés ?

FormaGroup observe les spécialités et parcours visibles dans des sources professionnelles publiques, puis construit des critères originaux sans republier de nom, photo, coordonnées, tarif, avis ou biographie individuelle.

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Questions fréquentes

Avant de signaler votre intérêt

Quand la formation Zendesk : gestion du support client et des demandes peut elle démarrer à Zagora ?+

Le calendrier est proposé lorsque plusieurs demandes compatibles sont réunies. Les participants valident ensuite le format, les dates et les conditions avant toute inscription payante.

La formation peut elle être organisée pour une entreprise ?+

Oui. Une entreprise peut demander une session dédiée à Zagora, dans ses locaux, dans un espace adapté ou à distance selon le programme.

Que se passe t il si le groupe local n'est pas encore complet ?+

La demande reste qualifiée et peut être rapprochée d'une session à distance, d'une ville voisine ou d'une proposition sur mesure si cela correspond aux préférences indiquées.

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